Componentes instalados com Sinistros de linhas pessoais

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do sn_ins_claim_pers plug-in, incluindo plug-ins, tabelas e funções de usuário.

Plug-ins instalados

Tabela 1. Plug-ins instalados com Sinistros de linhas pessoaisaplicação

Plug-in	Descrição
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Habilita a extensão de tabelas do Customer Service Managementem Operações de serviços financeiros (FSO)aplicações.

Aplicativos da Store instalados

Tabela 2. Armazene aplicações instaladas com o. Sinistros de linhas pessoaisaplicação

Aplicativo da Store	Descrição
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de política. Para obter mais informações, consulte .
Investigações especiais de seguro	As Investigações especiais de seguro permitem que as seguradoras encaminhem solicitações de investigação de fraude para os agentes SIU. As solicitações são roteadas por reguladores que trabalham em casos de sinistro por meio de fluxos de trabalho no Sinistros de linhas pessoaisaplicação.
Processador de documentos	Permite a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte .
Playbooks para Customer Service Management	Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas, garantindo respostas consistentes a situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente .

Funções instaladas

Tabela 3. Funções instaladas com o. Sinistros de linhas pessoaisaplicação

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Sinistros de linhas pessoais
Administrador da Sinistros de linhas pessoais [sn_ins_claim_pers.admin]	Concessão Sinistros de linhas pessoaisfunções Excluir Sinistros de linhas pessoaiscasos e tarefas Configurar Sinistros de linhas pessoaisaplicação Criar e modificar Sinistros de linhas pessoaisdefinições de serviço Tem acesso de leitura, gravação e criação para Sinistros de linhas pessoaisdados de política ou caso	decision_table_admin sn_bom.service_definition_admin sn_ins_claim_pers.manager sn_ins_claim_pers.auto_processor sn_ins_iu.viewer sn_doc_processor.admin sn_ins_claim_pers.auto_adjuster
Gerente da Sinistros de linhas pessoais [sn_ins_claim_pers.manager]	Exibe o. Sinistros de linhas pessoaispainel Usos Mineração de processospara Sinistros de linhas pessoaisprocessos	sn_ins_claim_pers.auto_adjuster sn_ins_claim_pers.auto_processor pa_viewer
Sinistros de linhas pessoais regulador [sn_ins_claim_pers.auto_adjuster]	Avalia os detalhes do sinistro de automóvel pessoal com base nas tarefas do regulador atribuídas e liquida sinistros Exibe o status de casos de sinistro de automóvel pessoal Cria e edita tarefas ad-hoc	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_doc_processor.agent sn_bom.ajustador sn_bom.service_viewer sn_sla_definition_read sn_bom.viewer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_ins_claim_pers.auto_processor sn_customerservice.csm_workspace_user
Sinistros de linhas pessoais processador [sn_ins_claim_pers.auto_processor]	Envia detalhes pessoais do sinistro de automóvel e cria e edita tarefas ad-hoc Exibe o status de casos de sinistro de automóvel pessoal Fecha um sinistro Interações de registros	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_ins_claim.profile.writer sn_ins_claim.payment_reader sn_ins_claim.reserve_reader sn_ins_claim.fraud_score_reader sn_ins_claim.injury_writer sn_ins_claim.property_writer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_ins_claim.coverage_writer sn_bom.b2c_agent sn_ins_claim.participant_writer sn_ins_claim.summary_page_read
Sinistros de linhas pessoais visualizador [sn_ins_claim_pers.auto_viewer]	Exibe casos de sinistro de automóvel pessoal e dados relacionados.	sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_ins_claim_pers.auto_viewer
Sinistros de linhas pessoais Representante da FNOL [sn_ins_claim_pers.fnol_representative]	Crie e rastreie casos de sinistro pessoal para apólices gerenciadas por eles.	sn_customerservice.case_contributor_viewer sn_bom.service_viewer sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.account_contributor sn_bom.fnol_representative
Investigações especiais de seguro
Administrador de Investigações especiais de seguro [sn_ins_iu.admin]	Funções de investigações especiais de seguro de concessão Exclua casos e tarefas de investigações especiais Configure a aplicação Investigações especiais de seguro Crie e modifique definições de serviço de investigações especiais Acesso de leitura, gravação e criação a dados de casos de investigações especiais	sn_bom.service_definition_admin sn_ins_iu.agent
Agente de investigações especiais de seguro [sn_ins_iu.agent]	Envia avaliação em tarefas SIU associadas a um caso.	sn_ins_claim.property_reader sn_ins_claim.payment_reader sn_ins_claim.reserve_reader sn_ins_claim.fraud_score_reader sn_ins_claim_cml.auto_viewer sn_bom.b2b_agent sn_ins_claim.coverage_reader sn_ins_claim_pers.auto_viewer sn_bom.b2c_agent sn_ins_claim.participant_reader
Visualizador de Investigações especiais de seguro [sn_ins_iu.viewer]	Exibir casos de investigação especial e dados relacionados.

Tabelas instaladas

Tabela 4. Tabelas instaladas com o. Sinistros de linhas pessoaisaplicação

Tabela	Descrição
Sinistros de linhas pessoais
Caso de sinistro de automóvel pessoal [sn_ins_claim_pers_auto_service]	Armazena informações sobre casos de sinistro pessoal. Esta tabela estende a tabela Base de sinistros pessoais [sn_ins_claim_pers_base].
Tarefa de sinistro de automóvel pessoal [sn_ins_claim_pers_auto_task]	Armazena informações sobre todas as tarefas de sinistros pessoais para todos os casos de sinistros pessoais.
Tarefa do regulador de sinistro de automóvel pessoal [sn_ins_claim_pers_auto_adj_task]	Armazena informações sobre tarefas relacionadas à persona do regulador para sinistros pessoais.
Base do sinistro pessoal sn_ins_claim_pers_base	Estende a tabela Base de sinistros [sn_bom_claim_base].
Investigações especiais de seguro
Tarefa de SIU sn_ins_si_task	Armazena informações sobre tarefas relacionadas ao departamento da Unidade de investigação especial para todos os casos de sinistros.