Sobre o Gestão de disputas

ServiceNow Gestão de disputas permite que os bancos emissores evitem disputas de cartão, simplifiquem a coleta de dados e simplifiquem as operações de exceção de pagamento.

O que é Gestão de contestações?

A gestão de disputas é um sistema que ajuda os bancos emissores a lidar com reclamações de clientes sobre transações com cartão. Ele garante que as disputas sejam resolvidas com eficiência, aprimorando a experiência geral dos titulares de cartão.

Por que isso é importante?

A gestão de disputas é importante porque:

• Ajuda a evitar problemas antes que eles escalem.
• Torna mais fácil para os bancos coletar e gerenciar informações.
• Melhora a forma como os clientes se sentem em relação ao serviço, resolvendo disputas rapidamente.

Como funciona?

• Quando uma contestação é relatada, todas as informações necessárias são coletadas antecipadamente para entender melhor a situação.
• As contestações são categorizadas para determinar a melhor forma de resolvê-las, se envolvem fraude, erros de cobrança ou outros problemas.
• Com integrações pré-criadas para Visa e Mastercard, os bancos emissores podem fornecer detalhes adicionais da transação para ajudar a evitar possíveis disputas. Se uma contestação for iniciada, essas integrações permitirão que os bancos gerenciem o processo de resolução de forma eficaz.
• O sistema oferece suporte à tomada de decisão eficiente para disputas de fraude e não fraude. Os bancos podem processar sinistros e enviar estornos automaticamente para as redes de cartão apropriadas com o mínimo de esforço, garantindo que o processo seja tranquilo e rápido.

Benefícios

• Os clientes recebem respostas mais rápidas, aumentando sua satisfação geral.
• Processos eficientes ajudam a minimizar penalidades e perdas financeiras associadas a disputas.
• O sistema pode lidar com disputas para várias redes de cartão, incluindo Visa e Mastercard, fornecendo aos bancos escalabilidade e adaptabilidade.

• Fluxos de trabalho de contestação
  Como agente de contestação de cartão ou conector de agente, você pode trabalhar em um caso de contestação de cartão de crédito ou débito investigando e resolvendo solicitações de contestação para titulares de cartão.
• Playbook de contestação
  Os agentes de contestação usam o playbook de contestação para revisar e trabalhar em seus casos e tarefas. O playbook fornece o ciclo de vida completo das tarefas realizadas durante o processo de tratamento de contestações, desde o momento em que uma contestação é registrada até a resolução final e a comunicação com o cliente.
• Espaços para Gestão de contestações
  . Operações de serviços financeiros (FSO)O espaço para Gestão de contestações aprimora a gestão dos processos de resolução de contestações e consiste em uma página principal de contestações de cartão e uma página principal do gerente de contestações.
• Tabelas de decisão de contestação
  Tabelas de decisão em Gestão de disputasforneça lógica de decisão para o processamento de contestação de cartão.
• Admissão de contestação
  O processo de admissão de contestação foi projetado para capturar as informações relevantes necessárias para capturar detalhes da contestação do cartão.