Fluxo de trabalho de baixa de empréstimo

Saiba como os agentes bancários, usando o fluxo de trabalho de baixa de empréstimo, lidam com a baixa de uma parte ou valor total de um empréstimo pendente quando os mecanismos de recuperação falham. O fluxo de trabalho se aplica a empréstimos comerciais e pessoais.

Um banco baixa um empréstimo quando todos os meios de recuperação estão esgotados. É uma ação tomada pelos bancos para limpar os seus balanços.

O diagrama a seguir mostra como a aplicação ajuda os agentes bancários a trabalhar em uma baixa de empréstimo.

Figura 1. Fluxo de trabalho de baixa de empréstimo

O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de uma baixa de empréstimo para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login em Espaçopara trabalhar nas tarefas na fila.

Como agente de crédito ou por meio de uma API

Um agente de empréstimo cria um caso de serviço de empréstimo de baixa de empréstimo. Uma API no back-end também pode acionar este caso de serviço de empréstimo.

Como agentes de back-office

Depois que o caso é iniciado e um agente atualiza os detalhes do caso, um fluxo de trabalho é acionado automaticamente. As regras de atribuição roteiam as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.

1. Um agente de empréstimo revisa os detalhes do caso e adiciona detalhes adicionais, como valor principal pendente e juros.

   O serviço do processador de documentos determina os documentos que devem ser verificados para a solicitação. O fluxo de trabalho gera uma tarefa de verificação de documentos de entrada para o agente de documentos.

2. Um agente de documentos trabalha na tarefa de verificação de documentos de entrada para verificar cada documento listado na tarefa. Se necessário, este agente pode solicitar um adiamento de um documento específico.

   O fluxo de trabalho gera uma tarefa de autorização de empréstimo para o agente de empréstimo.

3. Um autorizador de empréstimo (agente de empréstimo) revisa os detalhes do caso e o aprova.
4. Um agente de empréstimo trabalha na tarefa de atualização de empréstimo e atualiza as informações de empréstimo no sistema bancário.

   Se o banco tiver habilitado uma integração, a conta de empréstimo também poderá ser atualizada automaticamente no sistema bancário principal.

Após a conclusão do caso, seu estado e a fase são definidos como Encerrado concluído e as anotações de trabalho são atualizadas. Um cliente pode exibir o status do caso no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor ou em outro portal de autoatendimento.