Processe um sinistro comercial

Um processador pode iniciar um sinistro, revisar um sinistro para verificá-lo e, após a avaliação de um regulador, concluir tarefas de execução e encerrar um sinistro.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ins_claim_cml.auto_processor

Atualize e encerre as tarefas do caso de sinistro.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Abra o caso de sinistro e a tarefa de uma das seguintes maneiras.

   Opção	Etapas
   Da página principal	Selecione um caso ativo na lista Minhas tarefas pendentes ou Meus sinistros em aberto.
   Do playbook do caso	Selecione o ícone Listas ( ). Em Listas em Casos de sinistro de automóvel comercial , abra a lista de casos. Na lista, selecione o caso que contém a tarefa. Se o caso de sinistro estiver no status Novo ou Não atribuído a você, selecione Aceitar para poder trabalhar nisso. Selecione Playbook . Em uma das fases a seguir, selecione a atividade da tarefa na qual trabalhar. Primeiro aviso de sinistro Validação do sinistro Execução
   De um caso de sinistro de automóvel comercial	Selecione o ícone Listas ( ). Em Listas em Casos de sinistro de automóvel comercial , selecione Atribuído a mim . Na lista, selecione o caso que você deseja abrir. Se o caso de sinistro estiver no status Novo, selecione Aceitar para poder trabalhar nisso. No caso, selecione Tarefas e selecione a tarefa do sinistro.
   Da lista de tarefas de sinistro de automóvel comercial	Selecione o ícone Listas ( ). Em Listas em Tarefas de sinistro de automóvel comercial , selecione Todos . Na lista, selecione a tarefa que você deseja abrir.

   Talvez seja necessário selecionar Aceitar para aceitar a atribuição da tarefa a você, permitindo que você trabalhe na tarefa.
3. Conclua o trabalho necessário para concluir as tarefas no seu sistema de sinistros.
   O trabalho que você pode precisar concluir pode incluir etapas em qualquer uma das fases a seguir.

   • Concluir as tarefas da fase de aviso de perda para iniciar o sinistro.
   • Avaliando a validade do sinistro relatado pelo cliente.
   • Concluindo e encerrando o sinistro.
4. Opcional: Em Anotações de trabalho insira todos os comentários relacionados às suas descobertas.
   Comentários publicados manualmente e anotações de trabalho geradas pelo sistema são adicionados ao fluxo de atividades do caso de sinistro.
5. Feche a tarefa da atividade do playbook ou do formulário de tarefa.

   Tarefa de sinistro	Ação
   Para enviar detalhes do incidente	No playbook Caso, selecione Marcar como concluído .
   Para validar um sinistro	Uma tarefa de validação de sinistro é criada quando uma regra de negócio determina um sinistro duplicado devido à mesma apólice de seguro e data de perda. Para validar um sinistro: No formulário de tarefa, selecione Aprovar para validar o sinistro ou Rejeitar para negar e encerrar o sinistro.
   Para adicionar propriedade do sinistro, participante ou informações de cobertura	No playbook Caso, selecione Salvar .
   Para iniciar um sinistro	No playbook Caso, selecione Enviar .
   Para fechar um sinistro	No playbook Caso, selecione Fechar para encerrar o sinistro.