Revise uma contestação da admissão do titular do cartão

Revise os casos de contestação em Operações de serviços financeiros (FSO)enviado por clientes de um portal de admissão de contestações. Você pode verificar as transações contestadas, atualizar o motivo da contestação e enviar para investigação após a revisão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
5. Selecione Playbook .
   O playbook do caso orienta os executantes pelas etapas envolvidas na resolução de um caso.
6. Em Revisão playbook, revise as informações enviadas e faça os ajustes necessários.

   Atividade	Descrição
   Revisar entrada	Revise as transações contestadas e o motivo da contestação. Para modificar as transações contestadas, selecione Exibir todas as transações . Selecione ou desmarque as transações e feche a janela para salvar suas mudanças. Para modificar a categoria de contestação, selecione Modifique o motivo da contestação . Responda às perguntas apresentadas e selecione Atualizar motivo da contestação .
   Perguntas adicionais	Forneça respostas a quaisquer perguntas adicionais não respondidas pelo titular do cartão e resolva quaisquer perguntas adicionais conforme necessário. Se a categoria de contestação mudar, o sistema produzirá um questionário para a categoria recém-selecionada, que você deve preencher. Selecione Continuar ao concluir o questionário.
   Enviar para investigação	Revise o valor da contestação e o código de motivo da contestação. Adicione comentários ou descrições para as transações de contestação e selecione Enviar .