Atribua um caso de serviço de cartão de crédito

Atribua um caso de serviço de cartão de crédito a você ou a outro agente de cartão de crédito para começar a trabalhar no caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.agent, sn_bom_credit_card.agent_connector ou sn_bom_credit_card.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma solicitação de serviço de cartão de crédito é enviada, o caso de serviço de cartão de crédito é atribuído automaticamente a um grupo de atribuição ou usuário no departamento de serviços de cartão de crédito. A atribuição é baseada nas regras de atribuição configuradas. Se o caso for atribuído a um grupo de atribuição, qualquer membro do grupo poderá fazer a triagem do caso ou atribuí-lo a outro membro do grupo.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de cartão de crédito , clique em Todos .
4. Na lista, clique em um caso para abri-lo.
5. Atribua o caso.
   • Para atribuir o caso a você mesmo, clique em Atribuir a mim .
   • Para atribuir o caso a outro agente, selecione um agente no Atribuído a. campo.

Resultado

O caso é atribuído a um agente de cartão de crédito. Se o agente também pertencer a um grupo de atribuição de agentes, o nome do grupo aparecerá no Grupo de atribuição campo.