Falha no fluxo de trabalho de pedido permanente

Saiba como os agentes bancários, usando o fluxo de trabalho de pedido pendente com falha, entram em contato proativamente com um cliente para um pedido pendente com falha para sua conta de depósito e decidem um plano de ação. O fluxo de trabalho se aplica a contas de depósito comercial e pessoal.

O diagrama a seguir mostra como a aplicação ajuda os agentes bancários a lidar com uma falha de ordem permanente para uma conta de depósito.

Figura 1. Exemplo de fluxo de trabalho de pedido automático com falha

O administrador de depósito pode revisar e personalizar este fluxo predefinido com base nas necessidades de negócios da sua organização.

O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de um pedido automático com falha para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login no Espaçopara trabalhar nas tarefas na fila. O playbook de caso orienta os agentes pelas etapas necessárias para atender à solicitação.

Como agente de depósito ou por meio de uma API

Se o sistema observar uma falha na execução de um pedido permanente de uma conta de depósito, uma API no back-end acionará um caso de serviço de depósito de pedido permanente com falha. Um agente de depósito também pode criar este caso.

Como agentes de back-office

• Um agente de depósito trabalha com o cliente e finaliza o plano de ação.
• No playbook do caso, o agente de depósito atualiza o motivo da falha, seleciona uma ação corretiva apropriada na fase Iniciar e revisar e envia a aplicação para execução.

O fluxo de trabalho aciona as próximas tarefas ou um caso com base na ação corretiva selecionada e as regras de atribuição encaminham o caso ou as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.

Tente novamente ou renuncie a uma ocorrência de ordem permanente

Se a ação corretiva com base na solicitação do cliente for tentar novamente ou renunciar à ocorrência de pedido permanente, o fluxo de trabalho gerará automaticamente uma tarefa de autorização de depósito para o agente de depósito.

• Um autorizador de depósito (agente de depósito) revisa os detalhes do caso e aprova a tarefa de depósito.
• Um agente de depósito tenta executar novamente a ordem permanente da conta de depósito no sistema bancário principal e fecha a tarefa de tentar depósito novamente no playbook.
  Nota:

  A tarefa de depósito Repetir é gerada somente para a ação corretiva Repetir.

O caso está concluído e o estado e a fase do caso são definidos como Encerrado concluído.

Criando um caso de serviço de ação corretiva

Se a ação corretiva for modificar ou cancelar o pedido permanente, o fluxo de trabalho criará automaticamente um dos seguintes casos secundários para resolver o caso:

• Modificar débito automático
• Cancelar débito automático

O novo caso de depósito secundário lida com este problema.

Após a conclusão do caso secundário, o estado e a fase do caso primário (falha no pedido permanente) são definidos como Encerrado concluído.