Trabalhar em um sinistro com um reembolso externo

Trabalhe em um sinistro interno para determinar se ele é válido e de onde obter o reembolso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para um sinistro interno, o tipo de reembolso pode ser externo ou interno.

• Um tipo de reembolso externo indica que o reembolso vem de um banco terceirizado.
• Um tipo de reembolso interno indica que o reembolso vem do banco internamente, como de um cliente ou do próprio banco.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Sinistros , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, clique em Atribuído a mim .
   • Para todos os casos, clique em Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   • Para trabalhar em um caso atribuído a você por outra pessoa, clique em Aceitar .
   • Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo clicando em Atribuir a mim .
   O estado do caso é atualizado para Trabalho em andamento.
5. Em Tipo de sinistro verifique se o tipo de sinistro está definido como Interno .
6. Em Tipo de reembolso campo, selecione Externo .
7. Solicite o reembolso do banco terceirizado.
   1. Preencha os detalhes do sinistro nestes campos:
      • Tipo de erro
      • Categoria de erro
      • Subcategoria de erro
      • Tratamento solicitado
      • Sinistro bancário
      • ID de transação
      • Reembolsar banco

      Para obter informações sobre as descrições do campo do formulário de sinistro, consulte Descrições de campo para um caso de sinistro.

   2. Em Estado altere o estado do caso para Aguardando reembolso e clique em Atualizar .
   Uma tarefa de sinistro é gerada e atribuída automaticamente ao agente de sinistro que está trabalhando no caso. No entanto, para qualquer acompanhamento interno, você também pode criar uma tarefa de sinistro ad hoc navegando até Tarefas do sinistro do caso e clique em Novo .
8. Trabalhar na tarefa de sinistro para acompanhar o banco de reembolso e movê-lo para Encerrado estado.
9. Após receber o reembolso do banco de reembolso, conclua o reembolso do sinistro.
   1. Em Tratamento real selecione o tipo de tratamento.
   2. Em Resultado selecione um resultado apropriado.
   3. Em Anotações de resultado insira os comentários relacionados ao resultado.
   4. Em Estado altere o estado do caso para Reembolso concluído e clique em Atualizar .
10. Obtenha uma aprovação do cliente do sinistro para a conclusão do reembolso e clique em Fechar para concluir o sinistro.
    Para obter mais informações, consulte Encerre um caso de sinistro.

Resultado

O cliente recebe as notificações por e-mail pré-configuradas sobre o andamento do sinistro.

• Trabalhar em uma tarefa de sinistro para um reembolso externo
  Usando uma tarefa de sinistro, acompanhe o banco terceirizado para obter um reembolso de sinistro.