Trabalhar em um caso de contestação integrado à Visa

Para melhorar o processo de contestação de cartão, o playbook se integra aos subfluxos que se comunicam com Visa, que oferece suporte a um ciclo de vida de contestação de ponta a ponta, desde a criação de uma contestação inicial até a resolução final.

Esta integração permite que você:

• Conduzir consultas de compra do titular do cartão
• PESQUISE transações específicas
• Vincular transações associadas
• Relatar atividade fraudulenta
• Crie um caso Visa
• Iniciar estornos
• Enviar questionários de contestação

• Pré-arbitragem e visão geral da arbitragem
  A integração do playbook de contestação de cartão com a Visa é compatível com fluxos de trabalho de pré-arbitragem e arbitragem. Se um emissor e adquirente não puderem resolver uma contestação, qualquer das partes poderá iniciar a pré-arbitragem, que pode escalar para arbitragem. Na arbitragem, a Visa fornece a decisão final.
• Iniciando um caso de contestação
  Inicie um caso de contestação no playbook de contestação de cartão com integração Visa para uma transação associada a uma transação. Insira os detalhes da contestação, preencha o questionário de contestação, carregue documentos e envie o caso para investigação.
• Revisando um caso de contestação
  Revise casos de contestação em Operações com cartão de serviços financeiros enviados pelo titular do cartão no portal. Você pode verificar as transações contestadas e associadas, atualizar o motivo da contestação, preencher o questionário de nível de transação em caso de várias transações e enviar para investigação após a revisão.
• Processando um caso de contestação
  . Processando exibe todas as transações contestadas em um caso de contestação de cartão em um painel. Ele fornece informações de transação, como valor da contestação, data e hora da transação, comerciante, estado da transação, atividade atual e ANS de atividade.
• Encerrando um caso de contestação
  Depois de fechar a transação, o caso é movido para Encerramento.