Revisar resposta da pré-arbitragem e criar arquivamento de caso

Revise a resposta do comerciante para a pré-arbitragem e crie um registro de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando a resposta do comerciante é recebida para pré-arbitragem, a resposta é atualizada no sistema e a tarefa é movida para o fechamento automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. . Estorno a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise a resposta pré-arbitragem e crie o arquivamento do caso atividade.
9. Revise os detalhes da resposta de pré-arbitragem do adquirente abrindo o registro em Resposta pré-arbitragem recebida campo.
   Você também pode exibir a resposta do comerciante no fluxo de atividades como um anexo.
10. Em Resultado da pré-arbitragem campo, selecione Resolvido ou Não resolvido .
    Se Não resolvido está selecionado, o campo Você deseja criar o arquivamento de caso? é exibido.
11. Para prosseguir com a criação de um arquivamento de caso, selecione Sim .
12. Especifique o valor do registro do caso e o motivo do registro do caso.
13. Insira detalhes adicionais em Descrição, Observações e. Anotações de trabalho campos conforme necessário.
14. Selecione Continuar.
15. Selecione Enviar registro de contestação .

Resultado

Após a solicitação ser executada com sucesso, o estado da transação será movido para Aguardando informações externas . O formulário é definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. A Visa confirma o registro do caso com uma carta de confirmação. Selecione a carta Obter carta de confirmação . A carta pode ser exibida no fluxo de atividades.

O que Fazer Depois

Você pode retirar o registro do caso selecionando Retirar caso . Quando uma decisão da Visa estiver disponível, ela poderá ser acessada selecionando Obter resposta de arquivamento de caso . A tarefa e a atividade são encerradas automaticamente Revise a resposta do registro de caso e o recurso é acessível.