Gestão de disputas

ServiceNow® Gestão de disputas cria resolução de contestações de transação com cartão mais rápida, conformidade aprimorada e melhores experiências do titular do cartão.

• Sobre o Gestão de disputas
  ServiceNow Gestão de disputas permite que os bancos emissores evitem disputas de cartão, simplifiquem a coleta de dados e simplifiquem as operações de exceção de pagamento.
• Configuração do Gestão de disputas
  Configure seu Gestão de disputasinstalação dos plug-ins necessários.
• Modelo de dados de contestação
  Esta seção descreve o modelo de dados de contestações de cartão e as tabelas instaladas com a aplicação de contestações.
• Admissão de contestação no portal
  Com Operações de serviços financeiros (FSO)(FSO) admissão de contestações de cartão No portal, você obtém a orientação passo a passo para o processo de fluxo de caso. Ele inclui todas as informações necessárias para concluir com sucesso cada fase e suas tarefas relacionadas.
• Fluxos de trabalho de contestação
  Como agente de contestação de cartão ou conector de agente, você pode trabalhar em um caso de contestação de cartão de crédito ou débito investigando e resolvendo solicitações de contestação para titulares de cartão.
• Gerenciando solicitações de serviço de contestação
  A gestão de contestações permite que os agentes criem casos de contestação para contas de cartão de débito e crédito pessoais e empresariais e automatizem o processo de roteamento de contestações e atividades relacionadas a fraudes. Saiba como os agentes iniciam, investigam e resolvem casos de contestação para clientes pessoais e comerciais.
• Gestão de contestações da Visa
  Esta página fornece aos emissores a capacidade de entender o processo de implementação da integração de ServiceNow® Financial Services Card Operations(playbook de contestação de cartão) com Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visaaplicação.
• Gestão de contestações da Mastercard
  . Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercardaproveita a coleta assistida de dados e mapeia os dados inseridos em um código de motivo de contestação para garantir a categorização e o processamento adequados de contestações.
• Trabalhando com regulamentos
  Esta página fornece aos agentes de contestação as informações de que precisam para lidar com casos de contestação de forma eficaz e permite que os gerentes de contestação monitorem o andamento do caso e tomem as ações necessárias para garantir a conformidade. A integração com Pacote de conteúdo de disputa para Regulamentações dos EUAA aplicação ajuda os emissores a rastrear casos de contestação regidos pelas regulamentações dos EUA (Reg E e Reg Z).
• Gerenciar a regra Arquivar casos de serviço de contestação
  Gerencie a regra de arquivamento provisionada na tabela Caso de serviço de contestações de cartão do Financial Services Card Operationsaplicação. Com esta regra, sua organização pode atender aos requisitos de arquivamento de casos de serviço de contestação. Por padrão, os casos inativos com mais de dois anos são arquivados automaticamente.