Trabalhando com regulamentos
Esta página fornece aos agentes de contestação as informações de que precisam para lidar com casos de contestação de forma eficaz e permite que os gerentes de contestação monitorem o andamento do caso e tomem as ações necessárias para garantir a conformidade. A integração com Pacote de conteúdo de disputa para Regulamentações dos EUAA aplicação ajuda os emissores a rastrear casos de contestação regidos pelas regulamentações dos EUA (Reg E e Reg Z).
Criando caso de contestação de cartão
Os agentes podem gerenciar casos de contestação para seus clientes usando o caso de serviço de contestação e suas tarefas. Para saber como criar um caso de contestação de cartão, consulte Crie um caso de contestação de cartão.
Este processo inclui várias fases. Para obter mais detalhes sobre essas fases, consulte Fluxos de trabalho de contestação.
Categorias de contestação
- Fraude
- Isso se aplica quando o titular do cartão não autorizou ou participou da transação.
- Autorização
- Isso se aplica quando uma transação requer autorização, mas o comerciante a conclui sem recebê-la.
- Processando erro
- Isso se aplica quando uma transação é processada incorretamente devido a um erro técnico ou operacional do comerciante ou quando é processada corretamente, mas não de acordo com as regras da rede de cartões.
- Cliente
- Isso se aplica quando o titular do cartão contesta um problema com um comerciante em relação à qualidade ou recebimento de bens ou serviços.
Questionário de contestação
Quando um agente de contestação ou titular de cartão abre uma contestação, ele recebe um conjunto correspondente de perguntas. Projetar perguntas claras e simples simplifica a coleta de informações, ajudando os clientes ou agentes de front-office a entender e responder facilmente. Para obter mais detalhes sobre como configurar o questionário, consulte Admissão de contestação.
Tabelas de decisão de contestação
A tabela a seguir lista as tabelas de decisão usadas em Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard.
| Tabela de decisão | Descrição |
|---|---|
| Dias de resolução do registro E. | Determina os dias de resolução de registro para um caso com base no tipo de transação e no país. A duração padrão é definida como 45 dias. |
Para obter mais informações sobre as tabelas de decisão que fornecem a lógica para processar contestações de cartão, consulte Tabelas de decisão de contestação
Sobre o Pacote de conteúdo de disputa para Regulamentações dos EUA
. Pacote de conteúdo de disputa para Regulamentações dos EUAProjetado para ajudar as instituições financeiras a cumprir os requisitos regulatórios dos EUA para gestão de disputas. Este pacote de conteúdo inclui regras e fluxos de trabalho predefinidos que se alinham às regulamentações dos EUA, garantindo que todas as medidas necessárias sejam tomadas para lidar com disputas de acordo com a lei.