Componentes instalados com Financial Services Complaint Management

Vários tipos de componentes são instalados com a instalação do Financial Services Complaint Managementaplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados. O aplicativo também instala plug-ins relacionados e armazena aplicações se ainda não estiverem instalados.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Plug-ins instalados

Tabela 1. Plug-ins instalados com Financial Services Complaint Managementaplicação

Plug-in	Descrição
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Habilita a extensão de tabelas do Customer Service Managementem Operações de serviços financeiros (FSO)aplicações.

Aplicativos da Store instalados

Tabela 2. Armazene aplicações instaladas com o. Financial Services Complaint Managementaplicação

Aplicativo da Store	Descrição
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de reclamação. Para obter mais informações, consulte .
Playbooks para Customer Service Management	Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas, garantindo respostas consistentes a situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente .

Funções instaladas

Tabela 3. Funções instaladas com o. Financial Services Complaint Managementaplicação

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Administrador da reclamação [sn_bom_compl.admin]	Função de administrador do sistema específico da aplicação para gestão de reclamações que pode: Funções de gestão de reclamações de concessão Exclua casos e tarefas de serviço de reclamação Configure a aplicação de gestão de reclamações Crie e modifique definições de serviço de reclamação Acesso de leitura, gravação e criação aos dados da reclamação Nota: A função sn_bom.admin contém a função sn_bom_compl.admin quando o. Financial Services Complaint Managementa aplicação está instalada.	sn_bom.service_definition_admin agente sn_bom_compl.agent sn_bom_compl.quality_agent
Agente de reclamação [sn_bom_compl.agent]	Exibir o status geral dos casos de serviço de reclamação Trabalhar em casos e tarefas de serviço de reclamação	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Colaborador da reclamação [sn_bom_compl.contributor]	Envie solicitações de serviço de reclamação Trabalhar em casos de reclamação e tarefas para contas gerenciadas por eles até a fase Iniciar e revisar Importante: Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de Usuários Colaborador do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_contributor sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.b2b_contributor
Conector do agente de reclamação [sn_bom_compl.agent_connector]	Envie solicitações de serviço de reclamação Trabalhar em casos de reclamação e tarefas para resolver reclamações de contas gerenciadas por eles. Importante: Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.	sn_bom_compl.viewer sn_sla_definition_read sn_bom.viewer sn_bom.agent
Agente de qualidade [sn_bom_compl.quality_agent]	Exibir o status geral das tarefas de controle de qualidade para casos de serviço de reclamação Trabalhar em tarefas de controle de qualidade para casos de serviço de reclamação	sn_bom_compl.viewer sn_bom.b2b_agent sn_bom.b2c_agent
Visualizador de reclamações [sn_bom_compl.viewer]	Exibir casos de serviço de reclamação e dados relacionados	sn_bom.loan_account_viewer sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.ins_policy_viewer sn_bom.line_of_credit_viewer sn_bom.deposit_account_viewer
Gerente de reclamações [sn_bom_compl.manager]	Exiba o painel de reclamações Uso Mineração de processospara processos de gestão de reclamações	agente sn_bom_compl.agent pa_viewer

Tabelas instaladas

Tabela 4. Tabelas instaladas com o. Financial Services Complaint Managementaplicação

Tabela	Descrição
Base de reclamação [sn_bom_compl_base]	A tabela de caso de reclamação estende a tabela Base de reclamação. A tabela base de reclamações estende a tabela de caso [sn_customerservice_case].
Caso de reclamação [sn_bom_compl_service]	Armazena todos os casos de reclamação. Esta tabela estende a tabela Base de reclamações [sn_bom_compl_base].
Tarefa de serviço de reclamação [sn_bom_compl_task]	Armazena todas as tarefas de reclamação. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
Tarefa de controle de qualidade [sn_bom_compl_qc_task]	Armazena todas as tarefas de controle de qualidade para casos de reclamação. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
Categoria da regulamentação [sn_bom_compl_regulation_category]	Armazena todas as categorias de regulamentação.
Subcategoria de regulamentação [sn_bom_compl_regulation_subcategoria]	Armazena todas as subcategorias de regulamentação associadas a categorias de regulamentação.