Defina modelos de resposta para Financial Services Complaint Management

Crie ou modifique um modelo de resposta para definir uma mensagem reutilizável que possa ser copiada para formulários de caso de reclamação ou de tarefa para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos clientes.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o escopo esteja selecionado para Financial Services Complaint Managementaplicação. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.

Função necessária: sn_bom_compl.admin e sn_templated_snip.template_snip_snip_snip

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Cada modelo está associado à tabela de caso de reclamação [sn_bom_compl_service] de Financial Services Complaint Management. O modelo pode ser configurado para incluir variáveis extraídas dessa tabela. Além disso, use o Construtor de condições para definir quando um caso atende aos critérios de um modelo, como uma definição de serviço específica.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Configuração do modelo de resposta.
2. Crie um modelo de resposta.
   Para obter mais informações, consulte Crie ou modifique um modelo de resposta .
   Aparece a lista relacionada de Canais.
3. Na lista relacionada Canais, associe um canal ao modelo de resposta.
   Os canais limitam o modelo de resposta somente aos canais que você associa, por exemplo, bate-papos, e-mails ou formulário. Um modelo de resposta sem um canal não estará disponível para uso.
   • Clique em Novo para criar um novo canal que seja adicionado ao modelo de resposta.
     Nota:

     Para obter informações sobre os campos do formulário de canal do modelo de resposta, consulte Crie um canal de modelo de resposta .
   • Clique em Editar para acessar e adicionar um canal existente ao modelo de resposta.
   O formulário Modelo de resposta retorna.
4. Clique em Atualizar.