Falha no fluxo de trabalho de débito automático
Saiba como os agentes bancários, usando o fluxo de trabalho de débito automático com falha, entram em contato proativamente com um cliente sobre um débito automático com falha para sua conta de depósito e decidem sobre um plano de ação. O fluxo de trabalho se aplica a contas de depósito corporativas e pessoais.
O fluxo de trabalho a seguir roteia o caso e as tarefas de um débito automático com falha para agentes em diferentes departamentos. Os agentes fazem login no Espaço para trabalhar nas tarefas da fila. O playbook de caso orienta os agentes nas etapas necessárias para atender à solicitação.
- Como um agente de depósito ou por meio de uma API
- Se o sistema observar uma falha na execução de um débito automático de uma conta de depósito, uma API no back-end acionará um caso de serviço de depósito de débito automático com falha. Um agente de depósito também pode criar este caso.
- Como agentes de back-office
- Um agente de depósito trabalha com o cliente e finaliza o plano de ação.
- No playbook de caso, o agente de depósito atualiza o motivo da falha, seleciona uma ação corretiva apropriada na fase Iniciar e revisar e envia a aplicação para execução.
O fluxo de trabalho aciona as próximas tarefas ou um caso com base na ação corretiva selecionada e as regras de atribuição roteiam o caso ou as tarefas associadas para as equipes de back-office apropriadas.
- Tente novamente ou encerre uma ocorrência de débito automático
- Se a ação corretiva com base na solicitação do cliente for tentar novamente ou descartar a ocorrência de débito automático, o fluxo de trabalho gerará automaticamente uma tarefa de autorização de depósito para o agente de depósito.
- Um autorizador de depósito (agente de depósito) revisa os detalhes do caso e aprova a tarefa de depósito.
- Um agente de depósito tenta novamente executar o débito automático da conta de depósito no sistema bancário principal e fecha a tarefa de nova tentativa de depósito no playbook.Nota:A tarefa de depósito de nova tentativa é gerada somente para a ação corretiva de nova tentativa.
O caso está concluído e o estado e a fase do caso estão definidos como Encerrado concluído.
- Como criar um caso de serviço de ação corretiva
- Se a ação corretiva for modificar ou cancelar o débito automático, o fluxo de trabalho criará automaticamente um dos seguintes casos secundários para resolver o caso:
- Modificar débito automático
- Cancelar débito automático
O novo caso de depósito secundário lida com esse problema.
Depois que o caso secundário for concluído, o estado e a fase do caso primário (falha no débito automático) serão definidos como Encerrado concluído.