Componentes instalados com serviços de linhas pessoais

Vários tipos de componentes são instalados com a instalação do Financial Services Insurance Policy OperationsAplicações da loja de serviços de linhas pessoais, incluindo tabelas e funções de usuário. As aplicações também instalam plug-ins relacionados e armazenam aplicações se ainda não estiverem instaladas.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Plug-ins instalados

Tabela 1. Plug-ins instalados com as aplicações da loja de serviços de linhas pessoais

Plug-in	Descrição
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Habilita a extensão de tabelas do Customer Service Managementem Operações de serviços financeiros (FSO)aplicações.

Aplicativos da Store instalados

Tabela 2. Aplicações de loja instaladas com as aplicações de loja de serviços de linhas pessoais

Aplicativo da Store	Descrição
Base para Operações de serviços financeiros (FSO)	Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de política. Para obter mais informações, consulte .
Subscrição de linhas pessoais	Permite a gestão de tarefas de serviços de subscrição pessoal que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com subscrição de linhas pessoais.
Processador de documentos	Permite a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em fluxos de trabalho de operações de seguro. Para obter mais informações, consulte .
Playbooks para Customer Service Management	Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas, garantindo respostas consistentes a situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente .

Funções instaladas

Tabela 3. Funções instaladas com as aplicações da loja de serviços de linhas pessoais

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Administrador de apólice de seguro pessoal [sn_ins_policy_b2c.admin]	Função de administrador do sistema específico da aplicação para apólice de seguro pessoal que pode: Conceder funções de serviço de seguro de propriedade pessoal e contra acidentes Exclua casos e tarefas de apólice pessoal Configure a aplicação de serviços de seguro de propriedade pessoal e contra acidentes Crie e modifique definições de serviço de política pessoal Acesso de leitura, gravação e criação a dados de política pessoal Nota: A função sn_bom.admin contém a função sn_ins_policy_b2c.admin quando a aplicação de serviços de seguro de propriedade e acidentes é instalada.	sn_bom.service_definition_admin sn_ins_policy_b2c.info_writer sn_ins_policy_b2c.auto_policy_processor sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_processor
Contribuinte de seguro pessoal [sn_ins_policy_b2c.contributor]	Crie e rastreie casos de serviço de política para contas gerenciadas por eles. Importante: Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de Usuários Colaborador do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.	sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_ins_policy_b2c.info_writer sn_bom.homeowner_ins_policy_viewer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_bom.b2c_contributor sn_bom_document.b2c_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user sn_ins_underwrite.viewer sn_bom_document.b2c_collector
Processador de política automática [sn_ins_policy_b2c.auto_policy_processor]	Envie solicitações de serviço de apólice de seguro automotivo Exiba o status de casos de apólice de seguro automotivo, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentação Registrar interações	sn_ins_policy_b2c.info_writer sn_bom.auto_ins_policy_viewer sn_bom_document.b2c_viewer sn_bom.b2c_agent sn_ins_underwrite.viewer
Visualizador de apólice de seguro automóvel [sn_ins_policy_b2c.auto_policy_viewer]	Exibir casos de apólice de seguro automotivo e dados relacionados	sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_ins_policy_b2c.ins_policy_viewer sn_ins_policy_b2c.info_viewer
Processador de apólice do proprietário [sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_processor]	Envie solicitações de serviço de apólice de seguro do proprietário Exiba o status de casos de apólice de seguro de proprietário residencial, tarefas de subscrição e tarefas de serviços de documentação Registrar interações	sn_ins_policy_b2c.info_writer sn_bom.homeowner_ins_policy_viewer sn_bom_document.b2c_viewer sn_bom.b2c_agent sn_ins_underwrite.viewer
Visualizador de apólice de seguro do proprietário [sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_viewer]	Exibir casos de apólice de seguro de proprietário residencial e dados relacionados	sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_ins_policy_b2c.ins_policy_viewer sn_ins_policy_b2c.info_viewer

Tabelas instaladas

Tabela 4. Tabelas instaladas com as aplicações da loja de serviços de linhas pessoais

Tabela	Descrição
Base da apólice [sn_ins_policy_b2c_base]	A tabela Caso de serviço de política estende a tabela Base de política. A tabela base de política estende a tabela de caso [sn_customerservice_case].
Caso de apólice de automóvel [sn_ins_policy_b2c_service]	Armazena todos os casos de serviço de apólice para serviços ao consumidor para todos Operações de serviços financeiros (FSO)aplicações. Esta tabela estende a tabela Base de políticas [sn_ins_policy_b2c_base].
Tarefa de apólice de automóvel [sn_ins_policy_b2c_task]	Armazena todas as tarefas de política para serviços de política para todos Operações de serviços financeiros (FSO)aplicações. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
Caso de apólice de seguro do proprietário [sn_ins_policy_b2c_home_service]	Tabela de tipo de caso de proprietários que contém todos os casos de serviço para apólices de proprietários residenciais. Esta tabela é estendida para fora da tabela Base de política.
Tarefa de apólice de proprietário de imóvel [sn_ins_policy_b2c_home_service_task]	Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task]. Armazena todas as tarefas relacionadas a um caso de proprietário.
Informação da propriedade segurada [sn_ins_policy_b2c_segured_property_info]	Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas propriedades seguradas que podem ocorrer como parte da manutenção de um caso contra uma apólice.
Informação da propriedade segurada do participante [sn_ins_policy_b2c_participant_segured_property_info]	Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças em uma função que um participante desempenha em uma propriedade segurada que pode ocorrer como parte da manutenção de um caso contra uma apólice.
Informação de cobertura da apólice [sn_ins_policy_b2c_policy_coverage_info]	Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nos participantes da apólice que podem ocorrer como parte da manutenção de um caso em relação a uma apólice.
Informação do participante da apólice [sn_ins_policy_b2c_policy_participant_info]	Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas coberturas da apólice que podem ocorrer como parte da manutenção de um caso em relação a uma apólice.