Trabalhar em uma tarefa de reclamação para um caso de reclamação

Trabalhe em uma tarefa de reclamação para executar uma revisão jurídica ou fornecer entradas da unidade de negócios para o caso de serviço de reclamação associado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_compl.agent ou sn_bom_compl.agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• Quando um caso de reclamação é identificado como tendo um impacto jurídico, o fluxo de trabalho gera automaticamente uma tarefa de execução jurídica de reclamação.
• Quando um agente de reclamação clica Solicitar entrada de negócios Na fase Revisão e resposta de um caso de reclamação, o fluxo de trabalho gera automaticamente uma tarefa de reclamação para uma entrada de unidade de negócios.

Se as regras de atribuição estiverem configuradas, a tarefa será atribuída automaticamente a um agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Tarefas de serviço de reclamação , abra a lista de tarefas.
   • Para as tarefas atribuídas, clique em Atribuído a mim .
   • Para todas as tarefas de serviço de reclamação, clique em Todos .
4. Na lista, selecione a tarefa na qual você deseja trabalhar.
   Para trabalhar em uma tarefa que ainda não foi atribuída a você, atribua-a a você mesmo clicando em Atribuir a mim .
5. Insira as informações solicitadas em Comentários de fechamento campo
6. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
7. Clique em Fechar para fechar a tarefa.

Resultado

A tarefa de reclamação é movida para o estado Encerrado concluído.