Bate-papo do agente
Bate-papo do agente fornece recursos que agentes e solicitantes podem usar para simplificar a experiência de bate-papo do agente e do usuário final. Bate-papo do agente também fornece recursos que os gerentes podem usar para monitorar e ajudar os agentes.
Forneça aos seus agentes um espaço com recursos de produtividade internos para interagir com os clientes. Seus agentes podem fazer o seguinte:
- Use atalhos, conhecidos como ações rápidas, para atividades comuns, por exemplo, transferir um bate-papo para outra fila ou exibir informações contextuais relacionadas ao bate-papo.
- Reutilize respostas comuns, como saudações ou respostas a perguntas frequentes, com modelos de resposta.
- Obtenha soluções possíveis para problemas, derivadas de pesquisas de problemas relacionados em artigos de conhecimento, perguntas e respostas e incidentes ou casos anteriores com a Assistência do agente.
- Interaja com clientes no idioma nativo deles usando a Tradução dinâmica para bate-papo do agente.
- Gerenciar as atribuições de trabalho entregues nas caixas de entrada dos agentes, permitindo que eles definam a disponibilidade e aceitem, rejeitem ou transfiram as conversas.
- Acione um Virtual Agent tópico de autoatendimento que orienta os usuários finais em uma tarefa usando o Piloto automático de conversa.
- Dê aos agentes a opção de adicionar anotações de trabalho ou atualizações após a conclusão de uma sessão de suporte com o Encerramento da interação.