Usando a página inicial do Knowledge Management v3

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A página inicial do Knowledge Management v3 exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares.

    Para exibir a página inicial de conhecimento padrão, navegue até Autoatendimento > Conhecimento.
    Nota:

    • A página inicial de conhecimento não é compatível com o Internet Explorer 9 ou anterior. O uso de um desses navegadores fará com que você seja redirecionado para o portal de conhecimento legado.

    • A página inicial do Knowledge v3 não é personalizável. Use o Knowledge Management Portal de serviços para ter uma experiência do usuário de fácil configuração.

    • Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação na versão Y futura. Ele foi substituído pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes em Madrid e versões posteriores. Para obter mais informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços.

    Se você acessar o Knowledge a partir de um aplicativo de gestão de serviços, a página inicial do Knowledge para a aplicação associada será aberta.

    Somente artigos de conhecimento publicados e ainda não expirados (ou seja, que não tenham alcançado data "Válido até") aparecem na página inicial.

    Na página inicial, você pode importar um documento do Word para uma base de conhecimento clicando em Importar artigos.

    Nota:
    a partir da versão Madri, você pode importar um documento do Word usando o módulo Importar artigos disponível no Application Navegator. Esse recurso é ativado por padrão para clientes da versão Madrid e posteriores. Os clientes de versões anteriores a Madrid usam a funcionalidade de importação do Word na página inicial do Knowledge V3. Os clientes de atualização usam a funcionalidade de importação do Word na página inicial do Knowledge V3 por padrão. Se necessário, adicione o módulo Importar artigos ao Navegador de aplicações. Se você adicionar o módulo, o botão Importar artigos não aparecerá na página inicial do Knowledge v3.
    Você também pode criar um novo artigo usando o botão Criar um artigo.
    Nota:
    Você deve ter acesso de contribuição a pelo menos uma base de conhecimento ativa. Caso contrário, esses botões não aparecerão. Consulte Tarefas de configuração para gerentes de conhecimento.

    Você pode selecionar uma base de conhecimento para pesquisar artigos nessa base de conhecimento. Você pode exibir somente as bases de conhecimento às quais tem acesso.

    Os artigos são organizados por categoria ou por marcador. As categorias são listadas em ordem alfabética. Você pode classificar o conteúdo pela atualização mais recente ou pelo número de exibições.

    Você pode comentar sobre um artigo. Não há formatação HTML disponível para comentários na página inicial do Knowledge V3.

    Os clientes das versões anteriores a New York podem exibir os comentários de feedback sobre artigo de conhecimento das maneiras a seguir.
    • Na página inicial do Knowledge v3.
    • Se o plug-in Knowledge Management — Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal) estiver instalado, no Knowledge Portal de serviços.
    • Se a propriedade "Usar Live Feed para feedback de conhecimento" estiver ativa, no Live Feed.

    Para novos clientes da versão New York e posteriores, os comentários só podem ser exibidos no Knowledge Portal de serviços.

    Um administrador pode configurar a página inicial do Knowledge para exibir o número de artigos em cada categoria. Essa contagem inclui artigos de subcategorias. Para exibir a contagem de artigos, defina a propriedade glide.knowman.show_number_on_categories como verdadeira.