Analisar alertas de comerciante participante

Alerte o comerciante sobre uma contestação de transação com cartão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Durante a fase de investigação de uma contestação de transação, esta tarefa alerta o comerciante sobre a transação contestada. O comerciante pode optar por resolver a transação contestada diretamente com o cliente ou pode recusar-se a resolver a contestação com o cliente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
   O playbook do caso orienta os executantes pelas etapas envolvidas na resolução de um caso.
6. Opcional: Caso o playbook esteja integrado ao Visa, selecione Processando E selecione o ID da transação.
7. Selecione Revise o comerciante participante Atividade na fase do playbook de investigação.
8. Selecione a tarefa do comerciante de alerta que você deseja concluir.
9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
   Em Resposta do comerciante selecione uma das seguintes opções:
   • Contestação aceita - Selecione se o comerciante optou por resolver a contestação com o cliente.
   • Contestação recusada - Selecione se o comerciante se recusa a resolver a contestação com o cliente.
10. Opcional: Em Observações insira comentários.
11. Selecione uma das ações a seguir.

    Atividade de contestação	Ação
    Para salvar mudanças na atividade	Selecione Atualizar.
    Para fechar a atividade Revisar alertas do comerciante participante	Selecione Fechar tarefa .

Resultado

O estado da tarefa é atualizado para Encerrado concluído. O resultado definido pela transação depende da decisão do comerciante:

• Se o comerciante resolver a transação diretamente com o cliente, A transação é movida para um resultado concluído encerrado.
• Se o comerciante se recusar a resolver a transação com o cliente, a contestação da transação permanecerá no estado Trabalho em andamento e continuará pelas fases do fluxo de trabalho do processo de contestação.