Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante

Inicie uma solicitação de estorno para que o emissor da rede do cartão credite o cliente com a rede do cartão e aguarde uma resposta do comerciante.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
5. Selecione Playbook .
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. Selecione Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante atividade.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
9. Após inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualizar .
10. Para enviar a solicitação, selecione Iniciar estorno .

Resultado

Esta tarefa envia os dados do questionário da fase Iniciar para a Visa. A tarefa foi movida para Aguardando informações externas e o formulário é definido como somente leitura durante este período de espera. Quando a resposta é recebida, o estado da transação muda para Trabalho em andamento . O fluxo Atividade exibe o sucesso da solicitação para a Visa e, se a solicitação falhar, o. Retriger a opção aparece para tentar novamente.