Iniciando um caso de contestação

Inicie um caso de contestação no playbook de contestação de cartão com integração Visa para uma transação associada a uma transação. Insira os detalhes da contestação, preencha o questionário de contestação, carregue documentos e envie o caso para investigação.

O titular do cartão cria um caso de contestação

Quando um titular de cartão inicia um caso de contestação, a fase Iniciar do playbook de contestação integrado da Visa inclui as seguintes atividades principais:

Tabela 1. Atividades do titular do cartão

Atividade	Descrição
Selecionar transações	Você pode selecionar a conta financeira e a transação para contestação.
Motivo da contestação	Fornece um motivo para contestar a transação. Por exemplo, uma cobrança não reconhecida ou valor de transação incorreto.
Adicionar mais transações	Se a categoria de contestação for Fraude , esta atividade é exibida. Você pode selecionar transações adicionais na lista de transações se houver mais de uma transação sendo contestada.
Preencher questionário de contestação	Preenche um questionário para fornecer mais detalhes relacionados às transações contestadas.
Carregamento do documento	(Opcional) Carrega documentos de suporte para o caso.
Envie a contestação	Envie o caso de contestação para investigação adicional.

O agente de contestação cria um caso de contestação

Quando um agente de contestação inicia um caso de contestação, a fase Iniciar do playbook de contestação integrado da Visa inclui as seguintes atividades principais:

Tabela 2. Atividades do agente de contestação

Atividade	Descrição
Selecionar transações	Cria um caso de contestação selecionando o cliente, a categoria de contestação e a conta financeira. Exibe as transações disponíveis para seleção.
Adicionar mais transações	Habilita a seleção de várias transações para contestação, se aplicável.
Selecionar transações associadas	Exibe transações associadas, permitindo a resolução por meio de reversões do comerciante ou processamento de contestação adicional.
Preencher questionário de contestação	Fornece respostas a perguntas específicas da transação no nível do caso.
Responder perguntas de transação adicionais (várias transações)	Conclui perguntas específicas da transação no nível de transação para várias transações contestadas.
Carregamento do documento	(Opcional) Carrega documentos de suporte para o caso.
Enviar contestação	Finaliza o caso e o envia para investigação e, opcionalmente, comentários adicionais podem ser incluídos antes do envio.