Denuncie fraude a uma rede de cartão

Relate uma possível fraude em uma transação a uma rede de cartão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma transação incluirá a tarefa de emissão de relatórios de fraude no fluxo de trabalho se uma possível fraude for sinalizada para uma transação durante a investigação manual.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. Selecione Emissão de relatórios de fraude Atividade na fase playbook de estorno.
7. Selecione a tarefa de relatório de fraude que você deseja concluir.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
9. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários.
10. Feche a tarefa no formulário de tarefa.

    Atividade de contestação	Ação
    Para encerrar a tarefa de emissão de relatórios de fraude	Selecione Fechar.

Resultado

Se a fraude tiver sido sinalizada, se não tiver sido acionada anteriormente, o. bloquear e reemitir cartão gatilhos de tarefa. A transação passa para a fase Iniciar estorno.