Revise e responda à pré-arbitragem

Revise e responda à solicitação de pré-arbitragem criada pelo adquirente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O adquirente pode optar por iniciar a pré-arbitragem. Você pode revisar e responder a esta atividade de pré-arbitragem.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. No nível de transação do playbook Processando Selecione o ID da transação.
7. . Estorno a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise e responda à pré-arbitragem atividade.
9. Revise a solicitação de pré-arbitragem abrindo o registro em Solicitação de pré-arbitragem campo.
   Você também pode exibir a resposta do comerciante no fluxo de atividades como um anexo.
10. Responda de uma das seguintes maneiras.

    Valor do resultado da pré-arbitragem	Procedimento e resultado
    Resolvidos(as)	Determine se o crédito provisório deve ser revertido usando Crédito provisório revertido campo. Selecione Continuar , em seguida, selecione Aceitar contestação . Selecione Fechar tarefa . Como resultado, o emissor aceita a solicitação de pré-arbitragem do adquirente. Reverte o crédito provisório ou converte o crédito provisório em crédito final.
    Não resolvida	Selecione Continuar. Selecione Preencha o questionário e forneça todas as informações relacionadas à pré-arbitragem como resposta. Selecione Enviar para o formulário de questionário. Selecione Criar resposta de pré-arbitragem. Como resultado, o emissor refuta a pré-arbitragem.

Resultado

Após a solicitação ser executada com sucesso, o estado da transação será movido para Aguardando informações externas . O formulário é definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. A Visa confirma o registro do caso com uma carta de confirmação.

O que Fazer Depois

Você pode cancelar a solicitação em três dias a partir da data de envio antes de receber uma resposta. Para cancelar a solicitação, selecione Recall . Se um registro de caso (arbitragem) for recebido, o. Arbitragem de entrada recebida o valor muda para Sim e o estado da transação se move para Trabalho a ser feito .