Revisar recurso de arquivamento do caso

Revise a contestação e obtenha uma confirmação da Visa para a contestação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A Visa emite uma carta de decisão apoiando o adquirente ou o emissor após revisar a resposta de registro do caso. Se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão da Visa, poderá apresentar um recurso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. . Estorno a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise o recurso de registro de caso atividade.
9. Revise os detalhes do registro do caso e selecione Obter carta de confirmação .
   A carta pode ser exibida no fluxo de atividades. Após a solicitação ser executada com sucesso, o estado da transação será movido para Aguardando informações externas . O formulário é definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta da Visa.
10. Depois que a Visa chegar a uma decisão, selecione Obter resposta da apelação para exibir a carta de decisão.
    A carta pode ser exibida no fluxo de atividades.
11. Selecione sua resposta em Resultado da resposta campo.
    • Se você selecionar Não resolvido . Crédito provisório revertido a opção é exibida.
    • Se você selecionar Resolvido e selecione Continuar , você aceita a decisão e deseja emitir o crédito final.
12. Selecione Fechar tarefa .