Revisar recurso e resposta ao arquivamento do caso

Revise a resposta de registro do caso e receba a carta de decisão da Visa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A Visa emite uma carta de decisão apoiando o adquirente ou o emissor após revisar a resposta de registro do caso. Se uma das partes não estiver satisfeita com a decisão da Visa, poderá apresentar um recurso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. . Estorno a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise o recurso de registro de caso atividade.
9. Selecione Obter resposta de arquivamento de caso Para recuperar a carta de decisão da Visa.

   A carta pode ser exibida no fluxo de atividades.

10. Selecione sua resposta em Resultado da resposta campo.
    • Para aceitar o resultado, selecione Resolvido .
    • Para contestar o resultado, selecione Não resolvido .
11. Selecione Sim em Criar apelação menu suspenso.
    Nota:

    Uma apelação só pode ser criada se determinadas condições forem atendidas. Para obter mais informações, consulte Fluxo de trabalho de colaboração.
12. Insira o. Valor do recurso .
13. Forneça o. Motivo da contestação .
14. Insira detalhes adicionais em Descrição, Observações e. Anotações de trabalho campos conforme necessário.
15. Selecione Continuar.
16. Selecione Criar apelação para criar o recurso para o valor especificado.

Resultado

Após a solicitação ser executada com sucesso, o estado da transação será movido para Aguardando informações externas . O formulário é definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. A Visa confirma o recurso com uma carta de confirmação. Selecione a carta Obter carta de confirmação Na atividade de recurso de arquivamento de caso de revisão.