Revise a resposta da contestação e crie pré-arbitragem

Revise a resposta do comerciante para a contestação e inicie a pré-arbitragem, se necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. . Estorno a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise a resposta da contestação e crie pré-arbitragem atividade.
9. Revise a resposta do comerciante abrindo o registro em Resposta da contestação campo.
   A resposta pode incluir o valor aceito para o estorno ou motivos para não aceitar a contestação. Você também pode exibir a resposta do comerciante no fluxo de atividades como um anexo.
10. No campo Resultado da resposta, selecione Resolvido ou Não resolvido .
11. Selecione uma das seguintes opções.

    Resultado da resposta	Resultado
    Não resolvida	Com base na regra de política, o. Crédito provisório revertido O campo aparece somente para a política de IPC. Não aparece para a apólice IFC e o campo Crédito final aparece para Sem crédito.
    Não resolvida	Quando a pré-arbitragem é criada. Rejeite a resposta da contestação do comerciante e deseja continuar com a pré-arbitragem. Selecione Continuar. R Preencher o link do questionário é exibido. Este questionário está associado ao caso de pré-arbitragem do emissor. Insira os detalhes no questionário e selecione Enviar .
    Resolvidos(as)	Aceite a resposta da contestação e resolva a contestação.

12. Opcional: Em Descrição insira comentários.
13. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
14. Selecione Criar pré-arbitragem para criar uma pré-arbitragem.
    . Atividade atualizações de fluxo com o resultado de solicitação.

Resultado

Após a solicitação ser executada com sucesso, o estado da transação será movido para Aguardando informações externas . O formulário é definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta. Você pode cancelar a solicitação três dias a partir da data de envio antes de receber uma resposta. Para cancelar a solicitação, selecione Recall . Se uma resposta for recebida, o. Resposta pré-arbitragem recebida o valor muda para Sim e o estado da transação se move para Trabalho a ser feito .