Revisar registro do caso e recurso

Revise o registro de caso de entrada criado pelo adquirente e crie uma apelação, se necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você recusar a solicitação de pré-arbitragem do adquirente, o adquirente poderá criar uma solicitação de arbitragem. Você pode revisar a arbitragem e criar uma apelação, se necessário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas em Casos de serviço de contestações de cartão , abra a lista de casos.
4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook .
6. No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. . Estorno a fase é iniciada para a transação.
8. Selecione Revise o recurso de registro de caso de entrada atividade.
9. Selecione Obter detalhes de arquivamento do caso para obter os detalhes sobre o valor e o motivo do registro do caso.
   O motivo é exibido em Motivo do registro campo.
10. Para se retirar do registro do caso:
    • Selecione Retirar .
    • Atualize o. Status de retirada do caso campo para indicar quem iniciou a retirada.
    • Atualize o. Crédito provisório revertido campo. Este campo aparece somente para a política de IPC. Se não houver crédito, o. Crédito final o campo é exibido.
11. Selecione Fechar tarefa .
12. Selecione Obter resposta de arquivamento de caso Para exibir a decisão de registro de caso da Visa.
13. Selecione sua resposta em Resultado da resposta campo.
    • Para aceitar o resultado, selecione Resolvido .
    • Para contestar o resultado, selecione Não resolvido .
14. Se a resposta for Não resolvido , selecione Sim em Criar apelação menu suspenso.
    Uma apelação só pode ser criada se determinadas condições forem atendidas. Para obter mais informações, consulte Fluxo de trabalho de alocação.
15. Insira o. Valor do recurso .
16. Forneça o. Motivo da contestação .
17. Selecione Criar apelação .

Resultado

Após a solicitação ser executada com sucesso, o estado da transação será movido para Aguardando informações externas . O formulário é definido para o modo somente leitura enquanto aguarda uma resposta.

O que Fazer Depois

A Visa confirma o recurso com uma carta de confirmação. Selecione a carta Obter carta de confirmação em Revise o recurso de registro de caso atividade.