Revisando um caso de contestação

Revise casos de contestação em Operações com cartão de serviços financeiros enviados pelo titular do cartão no portal. Você pode verificar as transações contestadas e associadas, atualizar o motivo da contestação, preencher o questionário de nível de transação em caso de várias transações e enviar para investigação após a revisão.

Revise as atividades da fase para agentes de contestação

Quando um agente de contestação revisa um caso no portal, ele pode exibir e editar as transações escolhidas pelo titular do cartão. O agente também pode revisar o motivo da contestação, modificar as transações, atualizar a categoria da contestação e mudar as respostas da contestação. Depois de fazer as atualizações necessárias, eles clicam em Continuar .

Tabela 1. Atividades de revisão

Atividade	Descrição
Revisar entrada	Revise o motivo da contestação, modifique as transações selecionadas, atualize a categoria da contestação e faça mudanças nas respostas da contestação
Selecionar transações associadas	Exiba a lista de transações associadas e todos os seus detalhes.
Perguntas adicionais	Responde às perguntas adicionais a serem respondidas.
Responder perguntas de transação adicionais (várias transações)	Responda a perguntas específicas da transação no nível de transação para várias transações contestadas.
Enviar para investigação	(Opcional) Insira comentários antes de enviar o caso para investigação e envie o caso para iniciar o processo de investigação.