Componentes instalados com Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a instalação do Operações de depósito de negócios de Serviços financeirosaplicação, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados. A aplicação também instala plug-ins relacionados e armazena aplicações se ainda não estiverem instalados.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Plug-ins instalados

    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente

    [com.sn_customerservice]

    		 Habilita a extensão de tabelas do Customer Service Managementem Operações de serviços financeiros (FSO)aplicações.

    Aplicativos da Store instalados

    Aplicativo da Store Descrição
    Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de depósito. Para obter mais informações, consulte .
    Processador de documentos Permite a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em Operações de depósito de negócios de Serviços financeirosfluxos de trabalho. Para obter mais informações, consulte .
    Playbooks para Customer Service Management Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios em uma exibição simples e orientada a tarefas, garantindo respostas consistentes a situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente .
    Usuário Colaborador do CSM Permite que as equipes de middle office criem casos para solicitações de clientes. Para obter mais informações, consulte Usuário Colaborador do CSM Configurar usuários colaboradores .

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Administrador de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.admin]

    		 Função de administrador do sistema específica da aplicação para operações de depósito que podem:
    • Funções de operações de concessão de depósito
    • Exclua casos e tarefas de serviço de depósito
    • Configure a aplicação de operações de depósito
    • Crie e modifique definições de serviço de depósito
    • Acesso de leitura, gravação e criação de acesso aos dados de depósito
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_deposit_b2b.agent
    • sn_bom_deposit_b2b.manager
    Agente de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.agent]
    • Crie casos de serviço de depósito e insira os dados do caso
    • Exibir o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito
    • sn_bom_document.b2b_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom_document.b2b_collector
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    Contribuinte de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.contributor]
    • Crie casos de serviço de depósito e insira os dados do caso
    • Exibir o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito até a fase de início e revisão
    Importante:
    Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de Usuários Colaborador do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom_document.b2b_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom_document.b2b_collector
    Conector do agente de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.agent_connector]
    • Crie casos de serviço de depósito e insira os dados do caso
    • Exibir o status geral dos casos
    • Trabalhar em casos e tarefas de serviço de depósito para atender às solicitações de contas gerenciadas por eles
    Importante:
    Para que a função do conector de agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor de CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e Personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom_document.b2b_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom_document.b2b_collector
    Gerenciador de depósitos

    [sn_bom_deposit_b2b.manager]
    • Exibir o. Performance Analyticsrelatórios no painel de operações de depósito
    • Uso Mineração de processosprojetos para processos de operações de depósito
    		 sn_bom_deposit_b2b.agent
    Visualizador de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b.viewer]

    		 Tem acesso somente leitura a todos os casos de serviço de depósito e dados relacionados
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Base de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b_base]

    		 A tabela Caso de serviço de depósito comercial estende a tabela Base de depósito. A tabela Base de depósito estende a tabela Base de serviços financeiros [sn_bom_case].
    Instrução operacional de depósito

    [sn_bom_deposit_b2b_operating_instruction]

    		 Armazena todas as instruções operacionais para todos os casos de depósito comercial.
    Caso de serviço de depósito comercial

    [sn_bom_deposit_b2b_service]

    		 Armazena todos os casos de depósito comercial. Esta tabela estende a tabela Base de depósito [sn_bom_deposit_b2b_base].
    Tarefa de depósito comercial

    [sn_bom_deposit_b2b_task]

    		 Armazena todas as tarefas de depósito para todos os casos de depósito comercial. Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].