Enviando uma solicitação de serviço de empréstimo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os funcionários do banco podem iniciar o fluxo de trabalho de empréstimo enviando uma solicitação de serviço de empréstimo recebida dos clientes (contato comercial ou consumidor). Os clientes (consumidor ou contato) também podem enviar diretamente uma solicitação do catálogo de serviços.

    Solicitações enviadas por colaboradores de empréstimo
    Os colaboradores de empréstimo podem coletar informações e documentos necessários e enviar solicitações de serviço de empréstimo para as contas gerenciadas por eles. Eles podem criar solicitações de serviço de empréstimo no espaço .
    Solicitações enviadas pelos solicitantes
    Os solicitantes nos agentes de front-office e call center podem enviar solicitações de serviço de empréstimo em nome de seus clientes a partir de registros de interação e do catálogo de serviços.
    Solicitações enviadas pelos clientes
    Os clientes empresariais e consumidores podem enviar solicitações de serviço de empréstimo do Portal de atendimento ao cliente, do Portal de atendimento ao consumidor ou de outro portal de autoatendimento. Eles podem selecionar um item do catálogo de serviços, preencher o formulário necessário e enviá-lo.
    Nota:
    Para que seus consumidores possam enviar uma solicitação usando o Portal de atendimento ao consumidor, você deve ter o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).
    Solicitações iniciadas por agentes de back-office ou APIs
    As seguintes solicitações de serviço de empréstimo são acionadas por meio de uma API do sistema de back-end do banco ou iniciadas por um agente de back-office:
    • Baixa de empréstimo
    • Reembolso perdido
    • Violação de contrato
    Solicitações enviadas por agentes de empréstimo e conectores de agente

    Os agentes de empréstimo de back-office também podem iniciar um caso de serviço de empréstimo navegando até Casos de serviço de empréstimo na exibição de lista do espaço e clique em Novo .

    Os conectores de agente de empréstimo podem coletar informações e documentos necessários e enviar solicitações de serviço de empréstimo para as contas gerenciadas por eles.