Configuração do Intelligent Servicing for Fraud

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar sua implementação para Intelligent Servicing for Fraudinstalando a aplicação, importando dados de serviços financeiros e revisando e configurando os componentes instalados com a aplicação.

    A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas de configuração necessárias para Intelligent Servicing for Fraud.

    Tabela 1. Tarefas de configuração do Intelligent Servicing for Fraud

    Tarefa

    Descrição

    Instale Intelligent Servicing for Fraud.

    Instale o. Intelligent Servicing for Fraudaplicação para trabalhar em casos de fraude.

    Para obter instruções detalhadas sobre como instalar a aplicação, consulte Instalar Intelligent Servicing for Fraud.

    Atribua funções para Intelligent Servicing for Fraudusuários.

    Atribua funções para controlar as ações disponíveis para cada usuário.

    Para obter instruções detalhadas sobre como atribuir funções, consulte Atribuição de funções a Intelligent Servicing for Fraud usuários.

    Configure definições de serviço.

    Para configurar definições de serviço, navegue até Operações de fraude > Administração > Definições de serviço..

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar definições de serviço, consulte Configure definições de serviço .

    Configure um playbook.

    Para configurar o playbook, navegue até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Edite ou crie um novo playbook .

    Configure Espaço configurável do CSM.

    Configurar Espaço configurável do CSMpara permitir que os agentes interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar Espaço configurável do CSM, consulteConfigurar Espaço configurável do CSM.

    Edite ou crie fluxos.

    Edite ou crie fluxos navegando até Tudo > Automação de Processo > Designer de fluxo..

    Para obter instruções detalhadas sobre como editar ou criar fluxos, consulte Configurar fluxos

    Configurar acordos de nível de serviço (ANS).

    Para configurar um ANS, navegue até Tudo > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar um ANS, consulte Configurar os acordos de nível de serviço (ANS) .

    Configure grupos de usuários.

    Configure os seguintes grupos de usuários para atribuições de caso e tarefa. Você também pode atribuir funções a grupos e usuários.

    Tabela 2.
    Nome Funções
    Analista de operações de fraude sn_bom_fraud.agent
    Investigador de operações de fraude sn_bom_fraud.agent
    Gerenciador de operações de fraude sn_bom_fraud.manager e sn_process_optimization_analista

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar grupos de usuários, consulte Configure grupos de usuários .

    Configure regras de atribuição para rotear tarefas para agentes, com base em seus conjuntos de habilidades.

    Configure a regra de atribuição a seguir para identificar casos que atendam a determinadas condições e roteie esses casos para os agentes.

    Tabela 3.
    Nome Tabela
    Caso de fraude sn_bom_fraud_case

    Para obter instruções detalhadas sobre como configurar regras de atribuição, consulte Configure regras de atribuição