CSM 概要 プランとパッケージ 今すぐ始める
カスタマーサービス管理 (CSM)パッケージ お客様に適した CSM パッケージと料金プランで、問題を迅速に解決し、顧客満足度を高め、運用コストを管理できます。 カスタムのお見積りはこちら
CSM Standard自信を持って成果を出す必要がある成長ビジネス向け 含まれるもの： エージェントワークスペース ケース管理 オムニチャネル セルフサービス ナレッジ管理 カスタマーサービスのウォークアップエクスペリエンス 問題解決のためのサービスマネジメント 高度な作業アサイン 24 エンゲージメントメッセンジャー デジタルポートフォリオ管理
CSM ProfessionalAI とビルトインアナリティクスを使用したセルフサービスの強化と生産性向上を計画している組織向けです。 CSM Standard に追加で含まれるもの： プロアクティブカスタマーサービスオペレーション 3 タスクインテリジェンス パフォーマンスアナリティクス 仮想エージェント カスタマーサービスのアウトソーシング 継続的改善管理 ベンダー管理ワークスペース DevOps 一番人気 CSM Pro PlusCSM Professional へのアドオン含まれるもの： AI Agent スタジオ AI Agent アナリティクス AI エージェントオーケストレーター AI 検索での Now Assist 仮想エージェントの Now Assist ケースの要約 チャットの要約 解決メモの生成 メール返信の推奨案
CSM Enterprise従業員、プロセス、テクノロジーを強化して効率性を高め、コストを削減したいと考えている組織向けです。 CSM Standard と Pro に追加で含まれるもの： ワークフォース最適化 プロセスマイニング CSM Enterprise PlusCSM Enterprise へのアドオン含まれるもの： AI Agent スタジオ AI Agent アナリティクス AI エージェントオーケストレーター AI 検索での Now Assist 仮想エージェントの Now Assist ケースの要約 チャットの要約 解決メモの生成 メール返信の推奨案
免責事項を見る
1.メッセージング (オムニチャネルの一部) は、Professional パッケージに含まれています。
2.エージェントの親和性 (高度な作業アサインの一部) は、Professional パッケージに含まれています。
3.  IT Operations Management (ITOM) は、プロアクティブカスタマーサービスオペレーションに必要です。
4.シフトベースでの割り当て (高度な作業アサインの一部) は、Enterprise パッケージに含まれています。
CSM に AI エージェントを ServiceNow AI Agents は、ビジネスのあらゆる面に生産性向上を波及させる準備が整っています。ServiceNow AI Agents は単なるアシスタントではなく、お客様に代わって行動します。 詳しくはこちら ServiceNow AI の詳細
機能の比較
CSM Standard CSM Pro CSM Enterprise エージェントワークスペース 解決を促進するように構築されている単一のワークスペースによって、エージェントの効率性が向上します。 詳しくはこちら ケース管理 アドオン オムニチャネル セルフサービス ナレッジ管理 簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。 詳しくはこちら カスタマーサービスのウォークアップエクスペリエンス 対面やリモートの効率的な CSM サポートエクスペリエンスで、顧客満足度を高めます。 詳しくはこちら 問題解決のためのサービスマネジメント エンゲージメントメッセンジャー デジタルポートフォリオ管理 サービス、製品、アプリのビューを統一することで、情報に基づいた意思決定を可能にします。 詳しくはこちら 高度な作業アサイン エージェントの親和性 シフトベースでの割り当て プロアクティブカスタマーサービスオペレーション ITOM を使用 ITOM を使用 タスクインテリジェンス インテリジェントなサービス自動化で、エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。 詳しくはこちら パフォーマンスアナリティクス リアルタイムアナリティクスにより、トレンドを予測し、リソースの優先順位付けを行い、継続的な改善を実行します。 詳しくはこちら 仮想エージェント 簡単な人間の言語を理解するインテリジェントなチャットボットによって問題を迅速に解決します。 詳しくはこちら カスタマーサービスのアウトソーシング 継続的改善管理 人員、プロセス、データを連携させることで、組織全体にわたる改善を開始し追跡します。 詳しくはこちら ベンダー管理ワークスペース 単一環境でベンダーサービスを管理および最適化します。 詳しくはこちら DevOps IT の運用と開発を統合すると同時に、迅速化によるリスクを回避します。 詳しくはこちら CSM の Now Assist 追加料金 追加料金 ワークフォース最適化 エージェントのスケジュールとパフォーマンスをリアルタイムに可視化することで、チームを効果的に管理します。 詳しくはこちら プロセスマイニング プロセスフローを最適化して作業を簡素化することで、より良い成果を実現します。 詳しくはこちら ServiceNow AI Platformのコア機能 AI 検索 AI 検索 カスタマイズされた、関連性の高い、実用的な検索結果を従業員や顧客に提供します。 詳しくはこちら ベンチマーク ベンチマーク 業界最大規模の匿名化された顧客データセットを使用して、サービスパフォーマンスを測定できます。 詳しくはこちら チャット 従業員センター 従業員センター 組織全体にわたるサービスデリバリに適した単一の統合ポータルを提供します。 詳しくはこちら 構成管理データベース (CMDB) 構成管理データベース (CMDB) サポートされている IT サービスの依存関係と関係性を追跡して、継続性を維持します。 詳しくはこちら Common Services Data Model (CSDM) Common Services Data Model (CSDM) 詳しくはこちら ナレッジ管理 ナレッジ管理 簡単な知識の共有とコラボレーションにより、ビジネス効率を向上させます。 詳しくはこちら モバイルエージェント モバイルエージェント エージェントが外出先で簡単にトリアージ、行動、およびリクエストの解決を行えるようにします。 詳しくはこちら Now Mobile Now Mobile 単一のネイティブモバイルアプリで、回答を見つけたり、サポートを得たり、部門間でのリクエストを行ったりすることができます。 詳しくはこちら レポートとダッシュボード サービスカタログ サービスカタログ 最新の使いやすい StoreFront によって製品やサービスを提供することで、セルフサービスを改善します。 詳しくはこちら サービスレベル管理 サービスレベル管理 期待以上のサービスレベルを実現するプロバイダー/顧客のコミットメントを管理します。 詳しくはこちら サーベイとアセスメント サーベイとアセスメント あらゆるサービスのフィードバックとアセスメントを行うことにより、継続的サービス改善を推進します。 詳しくはこちら ワークスペース ワークスペース 解決を促進するように構築されている単一のワークスペースによって、エージェントの効率性が向上します。 詳しくはこちら ServiceNow でイノベーションを促進 世界中で数百万人ものユーザーが、ServiceNow のワークフローを利用して、人にしか出来ない新しい仕事を創造しています。 99パーセント 顧客満足度 (以前の 80% から向上) 55パーセント サービス停止の削減率 200パーセント セルフサービスが前年比で増加 エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。CSM が組織でどのように機能するかをご確認ください。 デモを予約