ITSM 概要 プランとパッケージ 今すぐ始める
HRSD パッケージ HRSD は、業務プロセスを簡素化してビジネス上の問題解決を支援します。また、製品の価値を最大限に引き出すことができるように ServiceNow のエキスパートがサポートします。ServiceNow は、お客様のニーズに合わせたサービスと比類のないサポートを提供します。どのようなワークフローでも簡素化できるように、お客様に適したパッケージと料金プランをご用意しています。 カスタムのお見積りはこちら
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HR 基盤 ケースの迅速な解決、スマートなセルフサービス、常時稼働の従業員サポートを可能にする AI エージェントとスキル。 含まれるもの： HR 向け AI Agents HR 向け Moveworks AI コントロールタワー ケースとナレッジ管理 従業員センタープロ 人材 (採用と成長) 仮想エージェント
HR Advanced 従業員ジャーニーを自動化し、人事に関するあらゆる意思決定のインサイトを明らかにするエージェント型ワークフロー。 Foundation の全機能と以下が含まれます。 エージェント型ワークフロー 従業員ジャーニー管理 HR 向け音声エージェント プロセスマイニング プラットフォームアナリティクス Advanced Mobile Publishing ユニバーサル要求 Pro
推奨 HR Prime HR オペレーションを自律的に実行し、解決、意思決定、アクションをエンドツーエンドで行う AI スペシャリスト。 Foundation および Advanced の全機能と以下が含まれます。 AI スペシャリスト 自律型サービスデスク カスタム AI ワークフロー
1.  すべてのパッケージには、無制限の仮想エージェント会話と予測インテリジェンスが含まれています。
2.  すべてのパッケージには、Workflow Data Fabric Foundation の年間クレジットが含まれています。
3.  すべてのパッケージには、限定数の App Engine テーブルが含まれています。
4.  すべてのパッケージには、上位プランで追加される Moveworks の機能が含まれています。
AI エージェントを、IT の役に立つものへ ServiceNow AI Agents は、ビジネスのあらゆる面に生産性向上を波及させる準備が整っています。ServiceNow の AI エージェントは単なるアシスタントではなく、お客様に代わって行動します。 詳しくはこちら ServiceNow AI の詳細
機能の比較
  HR 基盤 HR Advanced HR Prime AI エージェントとスキル       HRSD 向け Now Assist

AI によるケース要約、メール返信の提案、エージェント型ケース解決フローを活用し、あらゆる人事関連要求の処理時間を短縮します。

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 HR 向け Moveworks Teams、Slack、Web の対話型 AI を活用して、チャット画面を離れることなく、チケットの送信、ポリシーの確認、自然言語での回答が可能です。 HR ナレッジ検索 HR のドキュメントとポリシー全体で AI を活用した検索を実行できます。基盤：25,000 件のインデックス付きドキュメント先進段階：50,000Prime：150,000HR ドメインに限定されます。 予測インテリジェンス 機械学習を適用して HR サービスデリバリ (HRSD) プロセスの予測を行い、HR ケースと要求の分類、ルーティング、解決を自動化します。 HR Advanced 向け Moveworks オンボーディング、採用、労務管理に Brief Me やエージェントスタジオ、構築済みの専門アシスタントなどの拡張された AI 機能を活用できます。 HR 向け音声エージェント

あらゆるデバイスやチャネルから、音声による自然言語を使用して、人事要求を行い、承認状況を確認して、回答を得ることができます。

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 自律型サービスデスク AI エージェントに HR ケースの受付から解決までを任せることで、HR チームは複雑で付加価値の高い作業に集中できます。 HRSD の機能       ケースとナレッジ管理 構造化されたワークフロー、アサインルール、SLA を使用して HR ケースを作成、追跡、解決し、サービスデリバリの一貫性と監査可能性を維持します。 従業員センタープロ 人事部門から IT 部門に至るまで、すべての従業員が要求、検索、アクションを実行できる、統一されたセルフサービスポータルを提供します。 人材 (採用と成長) 求人募集から内定、オンボーディング、キャリア形成に至るまで、人材ライフサイクルのあらゆる段階において、体系的なワークフローを提供します。 従業員ジャーニー管理 人事、IT、職場のサービス全体で複数ステップのライフイベント (オンボーディング、育児休暇、退職) を手作業による引き継ぎなしに調整します。 自律型ワークフロー システムや部門を横断して、受付から解決に至るまで、人的介入なしに人事プロセス全体をエンドツーエンドで実行します。 プラットフォームの機能       AI コントロールタワー

あらゆる AI を一元的なインテリジェントハブで制御します。

 Workflow Data Fabric

エンドツーエンドのガバナンスにより、データを AI を活用したアクションに変換します。

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 CMDB

すべてのオペレーションとサービス管理に対応する統一されたクラウドベースプラットフォームで、サービスオペレーションを最適化します。

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 CSDM

エンタープライズワークフロー向けの単一データモデルで、サービスデリバリの水準を高めます。

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 ナレッジ管理

組織全体のナレッジを一元管理し、セルフサービスを促進します。

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 従業員センター

エンタープライズサービスデリバリ向けの統合ポータルで、AI を活用したセルフサービスを大規模に実現します。

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 Now Mobile

直感的なモバイルアプリで、いつでもどこでもユーザーは情報を得て、携わることができます。

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 ワークフローオートメーション

ワークフローを簡素化して、コストを削減し、生産性を高め、反復タスクを排除します。

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 アプリ開発

誰もがソリューションを迅速に拡張したり、カスタムビジネスアプリを構築したりできるようにします。

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 仮想エージェント 生成 AI を活用した会話型チャットボットで問題を迅速に解決します。 予測インテリジェンス

作業を分類、ルーティング、優先順位付けするビルトインの機械学習により、手作業を削減します。


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 App Engine Starter

ローコードツールを使用して、ServiceNow プラットフォームでカスタムアプリケーションの構築や拡張を行います。

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 ユニバーサル要求 従業員が、対応するチームを確認する必要なく単一のフォームから要求を送信できるようにします。 ユニバーサル要求 Pro 高度なワークフローとチーム間の調整により、複雑な要求を部門横断的にルーティングします。 Mobile Publishing 従業員、顧客、フィールド担当者向けのブランド化されたモバイルアプリエクスペリエンスを公開して管理します。 プラットフォームアナリティクス Advanced

ワークフロー全体にわたる高度なレポート、ダッシュボード、AI を活用した分析により、より深いインサイトを得られます。

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 プロセスマイニング

作業の流れをマッピングすることで、隠れた非効率性を明らかにします。

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エキスパートに相談する 当社の製品エキスパートとつながり、カスタムデモを手配してください。HRSD がお客様の環境でどのように機能するかをご確認ください。 デモを見る