ITOM Descripción general Planes y paquetes Primeros pasos
Gestión de operaciones de TI Paquetes ITOM simplifica los procesos de trabajo para ayudarte a resolver problemas empresariales y nuestros expertos pueden ayudarte a obtener el máximo valor de tu producto. Ofrecemos servicios adaptados a tus necesidades y una asistencia inigualable. Sea cual sea el flujo de trabajo que necesites simplificar, tenemos un paquete y un plan de precios que se adaptan a tus necesidades. Obtener presupuesto personalizado
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ITOM Advanced Flujos de trabajo agénticos que automatizan las operaciones de TI mediante el trabajo conjunto con tu equipo para evitar problemas. Incluye lo siguiente: Detección Asignación de servicios Gestión e inventario de certificados Mapeo de topología de agentes de IA Now Assist para ITOM (Advanced) Información sobre las API Playbook de automatización mejorada por el aprendizaje (LEAP) Gestión de cuentas en la nube
RECOMENDADO ITOM Prime Especialistas en IA que gestionan de forma independiente el estado de la infraestructura, toman decisiones e impulsan el tiempo de uso. Incluye Advanced y: Especialistas en IA Gestión de eventos Inteligencia de métricas Análisis de registro de estado Now Assist para ITOM (Prime) Observabilidad de servicios Gestión de fiabilidad del servicio Monitoreo sintético
1.  Las tablas de App Engine Starter se utilizan para la configuración de aplicaciones empaquetadas. 
Haz que los agentes de IA trabajen para la TI Los Agentes de IA de ServiceNow están listos para expandir la productividad en todos los rincones de tu empresa. Nuestros agentes de IA no solo brindan asistencia­­, sino que actúan en tu nombre. Obtener más información Descubrir la IA de ServiceNow
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ITOM Advanced ITOM Prime Habilidades y Agentes de IA     Now Assist para ITOM

Acelera la corrección y el análisis de la causa raíz con conocimientos basados en IA en todas las operaciones de TI.

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 Now Assist para Service Graph Connectors Mejora tus gráficos de servicio automáticamente con IA que mapea dependencias y relaciones. Habilidades y agentes de Platform AI

Ayuda a los agentes a trabajar más rápido con sugerencias, resúmenes y acciones recomendadas basadas en IA.

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 Inteligencia de documentos Extrae, clasifica y procesa automáticamente la información de los documentos para reducir la entrada manual de datos. Now Assist para CMDB

Mantén la precisión de los datos de configuración con IA que mejora, valida y mapea elementos automáticamente.

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 Now Assist para la configuración

Acelera la implementación con una configuración guiada por IA que ayuda a los administradores a configurar y optimizar los flujos de trabajo.

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 Competencias de ITOM     Detección sin agentes

Detecta y mapea automáticamente la infraestructura de TI, las aplicaciones y los recursos en la nube sin usar agentes.

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 Conectores de gráficos de servicio de TI

Integra fuentes de datos de terceros para desarrollar una vista integral y en tiempo real del entorno de TI.

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 CMDB 360

Obtén una vista completa y contextual de los elementos de configuración, con su estado, relaciones e historial de cambios.

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 Asignación de servicios

Visualiza las dependencias entre los componentes de TI y los servicios empresariales para evaluar el impacto de los cambios.

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 Gobernanza de etiquetas Aplica políticas de etiquetado coherentes en los recursos en la nube para mejorar el seguimiento de costos y el cumplimiento. Gestión e inventario de certificados de TLS

Rastrea y gestiona los certificados TLS en todo el entorno para evitar interrupciones por certificados vencidos.


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 Auditorías y generación de informes de firewall

Audita las reglas de firewall y genera informes de cumplimiento para fortalecer la postura de seguridad.

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 Información sobre las API Monitorea el uso, el rendimiento y el estado de las API para mantener integraciones confiables en todo el entorno. Gestión de cuentas en la nube Gestiona y gobierna las cuentas en la nube de distintos proveedores desde una vista única y centralizada. Agente recopilador de clientes: marco de trabajo

Despliega agentes ligeros para recopilar datos desde los puntos finales y obtener una visibilidad más profunda de la infraestructura.

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 Agente de visibilidad de Kubernetes Monitorea los clústeres de Kubernetes y las cargas de trabajo en contenedores con visibilidad en tiempo real del estado y condición. Gestión de eventos

Reduce el ruido de las alertas e identifica las causas raíz mediante la correlación de eventos de todo el entorno de TI.

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 Inteligencia de métricas

Detecta anomalías y pronostica tendencias mediante el análisis de métricas operacionales impulsado por la IA.

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 Agente recopilador de clientes - Monitoreo

Amplía la recopilación de datos de puntos finales con monitoreo activo para el rastreo del estado y el rendimiento en tiempo real.

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 LEAP

Utiliza la IA para optimizar la resolución de incidentes y problemas en AIOps, reducir las tareas de TI y ahorrar costos.

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 Administración de SLO/SLI Define, rastrea e informa los objetivos e indicadores de nivel de servicio para mantener los objetivos de confiabilidad. Gestión de fiabilidad del servicio

Gestiona proactivamente el estado del servicio con flujos de trabajo de confiabilidad que evitan la degradación y las interrupciones.

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 Análisis de registro de estado

Analiza los datos de registro con IA para detectar patrones, diagnosticar problemas y acelerar la solución de problemas.

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 Observabilidad de servicios

Obtén visibilidad unificada de métricas, registros y rastreos para comprender el comportamiento del servicio de un extremo a otro

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 Monitoreo sintético

Simula transacciones de los usuarios para detectar de forma proactiva problemas de disponibilidad y rendimiento antes de que los usuarios lo hagan.

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 Competencias de la plataforma     Torre de control de IA

Toma el control de cualquier IA desde un concentrador inteligente central.

 Workflow Data Fabric

Convierte los datos en acciones impulsadas por IA con gobernanza de un extremo a otro.

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 CMDB

Optimiza las operaciones de servicio con una plataforma unificada basada en la nube para todas las operaciones y gestiones de servicios.

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 CSDM

Aumenta el nivel de la prestación de servicios con un modelo de datos único para flujos de trabajo empresariales.

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 Gestión de conocimiento

Promueve el self-service con una única fuente de conocimientos en toda la organización.

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 Centro de empleados

Aprovecha el self-service basado en IA a gran escala con un portal unificado para la prestación de servicios empresariales.

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 Now Mobile

Mantén a los usuarios informados e interesados en cualquier momento y lugar con las aplicaciones móviles intuitivas.

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 Automatización de flujo de trabajo

Optimiza tus flujos de trabajo para reducir costos, aumentar la productividad y eliminar las tareas repetitivas.

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 Desarrollo de aplicaciones

Permite que cualquier persona sea capaz de ampliar soluciones o desarrollar aplicaciones empresariales personalizadas rápidamente.

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 Inteligencia predictiva

Reduce el trabajo manual con el aprendizaje automático integrado que categoriza, enruta y prioriza el trabajo.


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 App Engine Starter

Desarrolla y amplía aplicaciones personalizadas en la plataforma ServiceNow con herramientas de código bajo.

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 Solicitud universal Pro Enruta solicitudes complejas entre departamentos con flujos de trabajo avanzados y coordinación entre equipos. Publicación móvil Publica y gestiona experiencias de aplicaciones móviles de marca para empleados, clientes y trabajadores en terreno. Análisis de la plataforma Advanced

Obtén conocimientos más detallados con informes avanzados, paneles de operaciones y análisis basados en IA en todos los flujos de trabajo.

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 Minería de procesos

Descubre ineficiencias ocultas mapeando cómo fluye realmente el trabajo.

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