Retome uma linha de contrato do cliente

Crie um pedido para retomar uma linha de contrato de cliente e suas linhas de contrato de cliente secundárias no Espaço configurável do CSM. Ao retomar uma linha de contrato do cliente, você reiniciará os serviços especificados nessa linha de contrato do cliente.

Antes de Iniciar

Você pode retomar uma linha de contrato do cliente quando o produto raiz vendido associado estiver no estado inativo, cancelado ou suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode retomar uma linha de contrato do cliente quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos do cliente .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos do cliente, selecione o contrato do cliente.
4. Na lista relacionada Linhas de contrato do cliente, selecione a linha de contrato do cliente que você deseja retomar.
5. Selecione Retomar .
6. Na janela Retomar linha de contrato do cliente, em Data e hora de início insira quando você deseja retomar a linha de contrato do cliente.
7. Adicione um motivo para retomar a linha de contrato do cliente no Motivo da retomada campo.
8. Selecione Retomar .
   Um pedido para retomar a linha de contrato do cliente foi criado.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis na linha do contrato do cliente.

Resultado

Com a linha de contrato do cliente, todas as entidades associadas na hierarquia também voltam ao estado Ativo ou Rascunho, dependendo da data de início da respectiva entidade.