Configurando domicílios

A entidade doméstica representa um grupo de consumidores que geralmente compartilham um endereço comum e usam serviços como um grupo.

Uma residência é composta por consumidores que foram adicionados como membros dessa residência.

Nota:

Uma residência tem um endereço e os consumidores têm seus próprios endereços. Esses endereços não precisam ser os mesmos para adicionar um consumidor como membro a uma residência.

Com a entidade doméstica, você pode:

• Crie residências e adicione consumidores como membros da residência.
• Crie casos para residências e membros da família.
• Crie relacionamentos entre os membros da família. Esses relacionamentos autorizam um membro da família a gerenciar casos em nome de outro membro.
• Crie relacionamentos entre membros da equipe e residências ou membros da família que permitam que os membros da equipe gerenciem casos para essas residências e membros.
• Rastreie informações das residências, incluindo produtos vendidos, contratos e direitos.

Chefe de família

Uma família pode ter um membro designado como o chefe da família. Um consumidor que é adicionado como chefe da família é adicionado automaticamente como membro da família.

O chefe de família tem acesso a todos os casos e informações para o agregado familiar e os demais membros do agregado familiar. O chefe de família também pode ver:

• Os produtos vendidos para a residência.
• Os produtos vendidos e itens-base de instalação para membros da família.

Informações da residência

As famílias podem ter vários membros. Esses membros podem ser consumidores ou usuários consumidores. Os consumidores também podem pertencer a várias residências.

A associação em uma residência é definida pelo Data de início e. Data de término No formulário Membro da residência. Um membro da família é considerado um membro atual se:

• . Data de início o campo está vazio ou está preenchido com a data de hoje.
• . Data de início o campo está preenchido com uma data passada e Data de término o campo está vazio ou está preenchido com a data de hoje ou uma data futura.

Apenas um registro com datas de associação atuais está habilitado para cada consumidor em uma residência. Um consumidor pode sair e reingressar em uma residência várias vezes. Essas informações são registradas usando as datas de início e término.

À medida que membros são adicionados ou removidos de uma residência, o histórico do membro é mantido. Você pode encontrar essas informações nas listas relacionadas a seguir no formulário de residência.

• Membros atuais : Os consumidores atualmente no domicílio.
• Todos os membros : Os membros atuais e anteriores de uma residência. Esta lista fornece um histórico da residência. Os membros podem aparecer várias vezes nesta lista.

No formulário Domicílio, também pode encontrar informações sobre estojos e produtos domésticos nas seguintes listas relacionadas:

• Casos : Os casos que foram criados para todos os membros de uma residência
• Produtos vendidos : Os produtos de propriedade da residência. Esses produtos podem ser de propriedade ou compartilhados por vários membros da residência.

Relacionamentos com membros da família

Os seguintes tipos de relacionamentos podem ser criados para residências e membros da família. Esses relacionamentos estão incluídos nas seguintes listas relacionadas no formulário Residência:

• Relacionamentos de membros : Relacionamentos que foram estabelecidos entre membros da família. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do representante autorizado. Os membros da família que têm um relacionamento de representante autorizado com outro membro da família podem agir em nome desse membro e gerenciar casos e informações para esse membro.
• Equipe doméstica : Relacionamentos que foram estabelecidos entre um agente e uma residência. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Os agentes com uma função de gerente de relacionamento para uma residência podem acessar todos os casos vinculados a essa residência.

Relacionamentos com o consumidor

Os seguintes tipos de relacionamentos podem ser criados para os consumidores.

• Relacionamentos com o consumidor : Relacionamentos que foram estabelecidos entre dois consumidores, independentemente do domicílio. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do representante autorizado. Os consumidores que têm um relacionamento de representante autorizado com outro consumidor podem gerenciar casos para esse consumidor.
• Equipe do consumidor : Relacionamentos que foram estabelecidos entre um agente e um consumidor. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Os agentes com uma função de gerente de relacionamento para um consumidor podem acessar todos os casos vinculados a esse consumidor.