Associando locais a perfis do consumidor
Permitindo relacionamentos entre perfis de consumidor e locais em setores como Operações de serviços financeiros (FSO), Assistência médica e ciências biológicas e. Núcleo de serviços digitais para setor público, vários perfis de consumidor podem ser associados aos endereços correspondentes no Customer Service Management (CSM) aplicação.
Visão geral dos perfis do consumidor
Os perfis de consumidor individuais podem ser associados a vários locais ou vários perfis de consumidor podem ser vinculados ao mesmo local usando locais de perfil de consumidor. Isso significa que diferentes setores podem associar perfis de consumidor a vários locais e tipos de locais. . Customer Service Management (CSM) a aplicação é compatível com a tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) com uma referência à tabela de consumidor (csm_consumer) que ajuda a definir e oferecer suporte a perfis de consumidor.
Caso de uso
Por exemplo, no Assistência médica e ciências biológicas os médicos devem ser capazes de armazenar vários endereços para pacientes, como endereços de correspondência para envio de relatórios e endereços residenciais para coletas de amostras. Da mesma forma, no Operações de serviços financeiros (FSO) as instituições financeiras devem armazenar vários endereços, como endereços de correspondência para documentos importantes e endereços de trabalho para fins de cobrança, para seus clientes.
Em alguns cenários, os clientes business-to-consumer (B2C) podem ter vários endereços que podem ser usados em seus perfis para várias finalidades, servindo como endereços distintos. Por exemplo, o endereço de um cliente pode funcionar como um endereço de envio para um Operações de serviços financeiros (FSO) ao mesmo tempo em que serve como endereço de cobrança para um Assistência médica e ciências biológicas perfil.