Crie um caso grave

Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um caso grave.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de ocorrências graves > Criar caso grave.
2. Preencha os campos no formulário de caso.
3. Na seção Formulário de informações de caso grave, preencha Impacto nos negócios e. Caso provável campos.
4. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

Você pode exibir todos os casos navegando até Atendimento ao cliente > Casos > Proativo.