Crie uma recomendação de campo em Ações recomendadas

Crie uma recomendação de campo que você pode selecionar ao configurar uma ação recomendada. As recomendações de campo preenchem automaticamente um valor ou sugerem um valor para um campo. Por exemplo, esse tipo de ação pode recomendar o grupo de atribuição com base no texto na descrição resumida do caso.

Antes de Iniciar

Use a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM para exibir recomendações de campo no Espaço configurável do CSM. Para definir a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM como página padrão, consulte Defina a ordem da página de registro.

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Criar uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:

• Criando entradas para a recomendação de campo.
• Criar instruções sobre como recomendar valores configurando uma definição para cada campo.

Dependendo da configuração, os valores de campo recomendados são preenchidos automaticamente ou mostrados como mensagens abaixo dos campos dos novos registros. Os valores de campo recomendados são mostrados como mensagens somente abaixo dos campos dos registros existentes. Para obter um exemplo de implementação da configuração de recomendação de campo, consulte Crie uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Tipos de Ação > Recomendações de campo.
2. Clique em Novo Na lista Recomendações de campo.
3. Em Nome campo, insira um nome para a recomendação de campo.
4. Em Tabela selecione uma tabela.
   Esta tabela inclui o campo para o qual você está configurando um valor recomendado.
5. Salve o registro para exibir as listas relacionadas.
6. Na lista relacionada Entradas de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma entrada.
   1. Em Tipo campo, selecione o tipo de campo para a entrada.
   2. Em Rótulo insira um rótulo para a entrada.
   3. Em Nome da coluna insira um nome de coluna.
      Este nome deve usar letras minúsculas e sublinhados. Por exemplo, pontuação_de_confiança .
   4. Defina as configurações da entrada nas listas relacionadas.
      Essas configurações e listas relacionadas são determinadas pela seleção no Tipo campo. Por exemplo, se você selecionar Referência como o tipo de entrada, deverá configurar:

      • A tabela e todas as condições para o campo de referência.
      • O tipo de lista a ser usado.
      • Um valor padrão.
   5. Clique em Enviar.
7. Na lista relacionada Definições de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma definição.
   1. Em Nome insira um nome para a definição.
   2. Selecione Campo para ser recomendado e salve o registro para ver detalhes adicionais.
   3. Em Mensagem de recomendação , adicione a mensagem recomendada abaixo do campo no formulário.
      Você pode incluir o valor recomendado como parte da mensagem usando o seletor de cápsulas.

      Nota:

      Se o gerador de recursos retornar um valor de campo vazio, a mensagem de recomendação não será exibida.
   4. Em Valor recomendado , use o seletor de cápsulas para selecionar um valor.
   5. Em Método de recomendação , selecione uma das opções que preenche automaticamente o valor ou recomenda o valor como uma mensagem.

      Tabela 1. Campos e descrições da lista de métodos de recomendação

      Campo	Descrição
      Somente recomendar	Exibe uma mensagem de recomendação para o campo.
      Preencher automaticamente de acordo com o limite de confiança	Confiança : Campo que fornece a pontuação de confiança. Insira um valor estático ou use o seletor de cápsulas para selecionar uma entrada que você configurou na lista relacionada Entradas de recomendação de campo. Limite de confiança para atribuição direta : Limite de confiança para a recomendação. Se a pontuação de confiança for maior que o valor limite, o valor recomendado será preenchido automaticamente. Caso contrário, uma mensagem será exibida.
      Preencher automaticamente de acordo com a preferência do gerador de recursos	Preferência de recomendação : Campo que tem valor "verdadeiro" ou "falso" como preferência. Se este valor for verdadeiro, o valor recomendado para o campo será preenchido automaticamente. Caso contrário, uma mensagem será exibida. Insira um valor estático ou use o seletor de cápsulas para selecionar uma entrada que você configurou na lista relacionada Entradas de recomendação de campo.

   6. Clique em Enviar.