Crie um modelo para detectar o idioma do caso

Edite e teste o modelo pré-treinado para detectar o idioma usado para criar casos de atendimento ao cliente.

Antes de começar

Função necessária: ti_admin

Sobre esta tarefa

O modelo de detecção de idioma é um modelo pré-treinado. Você seleciona um conjunto de registros para testar o modelo e exibir os resultados antes da implantação.

O uso do modelo de detecção de idioma habilita automaticamente o fluxo Detecção de idioma de caso de inteligência de tarefas e o. sn_csm_ml_task.case.language.mlpredictor.enabledpropriedade.

Pré-requisito

• Ative o plug-in I18N: Internacionalização
• Ative o tradutor ServiceNow.

Para obter mais informações, consulte Configure a detecção de idioma .

Configure seu modelo

1. Navegar até Tudo > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Configuração Para acessar o console de administração da Inteligência para tarefas.
2. Selecione Edite o modelo neste modelo: Preveja o idioma do caso para melhorar as atribuições .

   Isso abre o modelo e exibe a primeira de quatro páginas. Cada página no modelo faz perguntas e ajuda você a selecionar as informações necessárias para criar um modelo eficaz.

Teste seu modelo

Escolha os casos a serem usados para testar o modelo.

A seleção dessas informações informa ao modelo quais registros usar para testes. Quando o modelo é implantado, ele prevê o idioma em todos os registros na tabela que correspondem às condições selecionadas.

1. Use condições para escolher um conjunto de registros para teste.
2. Selecione Teste de inicialização .

Avaliar seu modelo

Avalie os resultados do teste e exiba os resultados de amostra de casos anteriores.

A revisão dos resultados permite visualizar o desempenho do seu modelo após a implantação.

1. Selecione Exibir todos os resultados de testes para ver uma lista de resultados.
2. Selecione Salvar e continuar.

Definir suas preferências

Diga ao modelo como você deseja usar as previsões de idioma.

1. Use previsões em novos casos.
   1. Adicione o idioma previsto no Idioma em casos.
   2. Use a previsão de idioma como uma habilidade para ajudar no roteamento de casos (adicione a habilidade de idioma à tabela Habilidades da tarefa para o registro de caso).
2. Se desejar, você pode executar o modelo somente em segundo plano.

   Com esta opção, o sistema faz as previsões de idioma e armazena as informações no Histórico de previsões, mas não adiciona nenhuma informação aos registros de caso.

3. Selecione Salvar e continuar.

Implantar seu modelo

Revise suas seleções das páginas anteriores. Em seguida, você pode selecionar Implantar para implantar o modelo.