Crie um registro de consumidor a partir de um bate-papo anônimo

Se um bate-papo anônimo resultar na necessidade de criar um registro de consumidor, crie o registro diretamente na conversa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Responda a uma solicitação de bate-papo anônima.
2. Converse com o usuário para determinar o problema.
3. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu para abrir o menu Ações de conexão.
4. No menu Ações de conexão, selecione Criar Consumidor e Caso para Convidado .

   O sistema abre um formulário do Consumidor e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. Para um registro de consumidor criado a partir de um bate-papo de usuário convidado, o. Nome , Sobrenome e. E-mail os campos exibem informações da solicitação de bate-papo inicial.

   Selecionar esta opção cria um registro de consumidor usando as informações fornecidas no produtor de registro e, em seguida, associa o caso ao consumidor recém-criado. O formulário de caso também é preenchido com as informações fornecidas no produtor de registro.

5. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar .