Criando vários perfis de consumidor para um usuário

O conceito de perfis de consumidor refere-se à ideia de que um indivíduo pode ter vários perfis associados a ele. Por exemplo, um consumidor pode ter um perfil de paciente em Assistência médica e ciências biológicas e simultaneamente têm um perfil constituinte em Serviços digitais para setor público.

Começando com Utah versão, Customer Service Management (CSM) a tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) foi introduzida com uma referência à tabela de consumidor (csm_consumer) para definir e oferecer suporte a perfis de consumidor. Ao criar vários perfis para um usuário em Customer Service Management (CSM), cada perfil pode ter seu próprio conjunto de campos e dados relacionais, como produtos vendidos, casos, interações e bases instaladas. Ao criar e definir perfis de consumidor, você pode identificar e diferenciar dados específicos do perfil.

Os setores devem usar a coluna consumer_profile em case (sn_customerservice_case), produto vendido (sn_install_base_sold_product), item-base de instalação (sn_install_base_item), interação (interação) ou tabelas secundárias para quaisquer dados transacionais. Os setores podem estender a tabela de perfil do consumidor (sn_csm_consumer_profile) para qualquer caso de uso específico do setor.