Criar grupo de layout de ação

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • . Criar A ação na página Caso de linha de frente exibe uma lista de ações disponíveis que os agentes podem selecionar.

    Ações e grupos de ação

    As páginas de registro do espaço incluem ações individuais que os usuários podem executar ao trabalhar com formulários, como Salvar ou Discutir . Os grupos de ação combinam várias ações no mesmo botão, como Criar , que exibe uma lista suspensa com as ações disponíveis.

    Os clientes podem configurar esses grupos de ação e organizar a ordem das ações na lista usando grupos de layout de ação de formulário personalizáveis.

    Os grupos de ação são armazenados na tabela Grupo de layout de ações do formulário de UX [sys_ux_form_action_layout_group]. As ações incluídas em um grupo são exibidas no Ações de formulário no grupo Lista relacionada no formulário Grupo de layout de ações do formulário UX e são armazenadas na tabela Ações do grupo de layout de ação m2m do SYS UX [sys_ux_m2m_action_layout_group_action].

    Para obter mais informações sobre grupos de layout de ação de formulário, consulte Ações declarativas em IU do espaço configurável documentação.

    Criar grupo de layout de ação

    A página Caso de linha de frente inclui Criar ação na barra de ação do espaço. Selecionando Criar exibe uma lista suspensa com as ações disponíveis. Essas ações podem incluir:
    • Criar escalação
    • Criar lacuna de conhecimento
    • Criar problema
    • Criar Incidente
    • Criar mudança normal
    • Criar ordem de serviço
    • Criar Ordem de serviço
    • Criar Mudança padrão
    Nota:
    Algumas ações que estão disponíveis no Criar O grupo de ação foi movido do menu Mais ações. Se você personalizou a ação Criar para a página Caso de linha de frente, precisará fazer upgrade manualmente para usar as ações no grupo de layout Criar ação.

    Selecionando uma ação

    Dependendo da ação que um agente seleciona em Criar lista suspensa, o sistema abre um registro em uma subguia ou em um caixa de diálogo não modal . As seguintes ações abrem um registro em uma caixa de diálogo não modal:
    • Criar escalação
    • Criar lacuna de conhecimento
    • Criar problema
    • Criar Incidente
    • Criar mudança normal
    • Criar ordem de serviço
    Na caixa de diálogo não modal, os usuários podem executar as seguintes ações:
    • Minimize o registro para encaixe do espaço .
    • Abra o registro em uma subguia.
    • Poupe e fique.
    • Feche a caixa de diálogo.