Espaço configurável do CSM
Espaço configurável do CSM é uma interface do usuário que fornece aos agentes de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para ajudar os clientes, responder a perguntas e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Espaço configurável do CSM fornece aos agentes um espaço unificado para lidar com solicitações do cliente. Os agentes podem gerenciar casos, contas e contatos de vários canais, como e-mail, voz e bate-papo em uma única tela, eliminando a necessidade de alternar entre guias.
Recursos do Espaço configurável do CSM
Principais recursos de Espaço configurável do CSM inclua exibições de lista para gerenciar casos, interações e outros registros e guias para multitarefa. Ele também fornece aos agentes a capacidade de acessar o histórico e o contexto do cliente sem sair da tela principal.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Espaço unificado | Fornece as ferramentas e as informações de que um agente precisa em uma única interface personalizável. |
| Exibições da lista | Forneça listas filtradas de casos, interações e outros registros, como contas e contatos. Os agentes também podem criar e salvar suas próprias listas. |
| Interface de várias guias | As guias e subguias permitem que os agentes trabalhem em vários casos, tarefas e outros registros de cliente em uma única janela do navegador. Os agentes podem mover rapidamente entre os registros sem perder seu lugar. |
| Exibição contextual | Os agentes obtêm uma exibição completa do histórico de um cliente, incluindo interações, produtos e casos. |
| Integração de canal | Os agentes podem gerenciar interações com clientes de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo e telefone, tudo na mesma interface. |
| Painel lateral contextual | Um painel configurável que fornece aos agentes ferramentas e informações adicionais, como pesquisa, ações recomendadas, anexos e modelos. |
| Ferramentas de IA | Resuma bate-papos e chamadas de interação, resuma informações do caso e gere anotações de resolução de caso. |
Benefícios da Espaço configurável do CSM
. ServiceNow IU do espaço configurável o foi projetado para melhorar a eficiência do usuário e facilitar resoluções. Espaço configurável do CSM, Criado a partir da IU do espaço configurável, foi projetado especificamente para agentes de atendimento ao cliente.
Espaço configurável do CSM reúne informações do cliente, gestão de casos e ferramentas de colaboração em uma única janela. Essa experiência do usuário permite que os agentes gerenciem vários casos e interações em diferentes canais ao mesmo tempo.
- Trabalhe em vários problemas simultaneamente em um layout intuitivo, reduzindo o contexto e a alternância de guias.
- Resolva problemas mais rapidamente com sugestões automatizadas com tecnologia de aprendizado de máquina.
- Seja notificado sobre possíveis incidentes graves com base na frequência do problema e no impacto.
- Mantenha-se informado sobre atualizações e exiba informações importantes com um feed de atividades em tempo real e análises.
Para obter mais informações, consulte Visão geral do Espaço configurável do CSM .
Informações da aplicação
. Espaço configurável do CSM A aplicação (com.snc.uib.csm_agent_workspace) é ativada com o plug-in de Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).
. Espaço configurável do CSM a aplicação está disponível no ServiceNow Store.
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