Relacionamento do consumidor para um item-base de instalação
Seus gerentes de atendimento ao cliente podem estabelecer um relacionamento entre dois consumidores, mesmo que os consumidores pertençam a residências diferentes. Este relacionamento pode ser configurado com Customer Service Management aplicação. Um representante autorizado pode acessar todos os itens-base de instalação do consumidor que não pertencem a nenhuma residência específica.
Um relacionamento pode ser estabelecido entre dois consumidores usando a tabela Relacionamento do consumidor [sn_customer_rel_consumer_to_consumer]. Para criar um relacionamento, consulte Crie um relacionamento entre dois consumidores.
Contatos, consumidores, contas e membros autorizados têm a responsabilidade do representante autorizado e podem acessar todos os detalhes associados a um item-base de instalação. Para obter informações sobre funções e responsabilidades autorizadas, consulte Crie configurações de parte relacionada.
Depois que um relacionamento é criado, todos os itens-base de instalação com um relacionamento consumidor a consumidor ficam visíveis para o consumidor no Portal de atendimento ao consumidor. Esta relação entre os dois consumidores restringe todo o acesso aos itens-base de instalação doméstica apenas a esses dois consumidores. Esse relacionamento também oferece aos consumidores acesso adicional para editar e atualizar as informações relacionadas a um item-base de instalação.