Usando a pesquisa conversacional em Now Assist painel

Obtenha informações comuns relacionadas ao caso das KBs no registro de caso fazendo perguntas no painel do Now Assist.

Este vídeo fornece um passo a passo sobre como obter informações comuns relacionadas a casos de suas bases de conhecimento diretamente no registro de caso, fazendo perguntas no Now Assist painel.

Interação do agente com Now Assist Painel e bases de conhecimento (KBs): Como agente, você deve ser capaz de fazer perguntas no Now Assist Painel (NAP) para encontrar informações relevantes. Se a resposta à sua pergunta estiver disponível nas KBs, ela será exibida no Now Assist painel. Além disso, as fontes de onde as informações são derivadas também são mostradas. Se a resposta não estiver disponível na pesquisa da base de conhecimento, você será redirecionado para a experiência de pesquisa global.

Benefícios

• Eficiência: Os agentes podem encontrar respostas rapidamente sem sair do Now Assist painel.
• Transparência: As fontes de informação são claramente indicadas, aumentando a confiança.
• Pesquisa abrangente: Se a resposta não for encontrada nas KBs, os agentes serão redirecionados para uma pesquisa global para garantir que nenhuma informação seja perdida.
• Suporte ao cliente: Os agentes podem resolver rapidamente os problemas do cliente acessando informações detalhadas e precisas e aprimorando a experiência do cliente.

Para usar o recurso, faça o seguinte:

1. Em IU principal ou Espaço de CSM, abra um caso atribuído a você.
2. No menu do cabeçalho, selecione Now Assist para abrir o. Now Assist painel.
3. Em Now Assist painel, digite uma pergunta relacionada a um caso.

Para começar a configurar o. Now Assist Habilidade de perguntas e Respostas, consulte Configuring Now Assist Admin features instruções.