Adicionar Decisões guiadas para playbooks

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Adicione árvores de decisão criadas usando Decisões guiadas Aplicação de experiência a um playbook, para que os agentes de atendimento ao cliente possam trabalhar com ele para resolver casos com mais eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, pd_content_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um playbook é um conjunto de etapas que define um processo. Uma árvore de decisão pode ser adicionada como uma das etapas em um playbook.

    Os playbooks são exibidos em casos no Espaço do agente com base nas definições de gatilho definidas para cada playbook no Designer de automação de processos. Para obter mais detalhes, consulte Designer de automação de processos . Com base no contexto do caso em que o agente de atendimento ao cliente está trabalhando, o playbook e todas as árvores de decisão associadas são exibidos.

    Para obter mais detalhes sobre playbooks de Customer Service Management, consulte Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Designer de automação de processos.
      Playbooks abre em uma nova guia.
    2. Selecione o processo ao qual você deseja adicionar a árvore de decisão.
    3. Selecione Adicione atividade .
    4. Selecionar Experiência de decisões guiadas > Decisões guiadas.
    5. Na guia Detalhes, preencha os detalhes básicos da sua atividade.
      OpçãoDescrição
      Rótulo Nome exclusivo da sua atividade. Este nome aparece nas exibições voltadas para o usuário do seu playbook.
      Descrição Descrição da sua atividade.
      Executar condição Após o início da atividade, a atividade será executada somente se condições específicas forem atendidas.
      Quando começar Opções em que sua atividade deve começar:
      • Após o anterior : Esta atividade começa quando a atividade anterior tem um estado Ignorado ou Concluído.
      • Imediatamente : Esta atividade começa quando sua fase começa a ser executada. Sua atividade não depende do estado de nenhuma atividade anterior.
      • Com anterior : Esta atividade começa quando a atividade imediatamente anterior começa a ser executada.
    6. Selecione Exibir todas as propriedades .
    7. Na guia Automação, em Árvore de decisão selecione a árvore de decisão que você deseja adicionar à decisão assistida.
    8. Selecione Concluído.
    9. No cabeçalho principal, selecione Ativar .
      A ativação do processo o publica para que ele seja executado quando acionado.

    Resultado

    A árvore de decisão é adicionada ao playbook. Dependendo do contexto do caso, os agentes de atendimento ao cliente podem acessar as árvores de decisão dos casos em Espaço do agente.