Produtos vendidos

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie ou importe produtos vendidos para fornecer aos clientes, consumidores e agentes de atendimento ao cliente uma exibição dos produtos e serviços que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. Um produto vendido pode ter itens secundários e primários vendidos em uma estrutura hierárquica.

    Produtos vendidos são produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. Ao analisar quais produtos e componentes foram vendidos para uma conta ou consumidor, você pode obter uma visão geral de todos os produtos que foram vendidos para essa conta ou consumidor. Um produto vendido pode ter produtos secundários e primários vendidos em uma estrutura hierárquica. Por exemplo, se surgirem problemas com um item de configuração, os agentes de atendimento ao cliente poderão rastrear qual produto vendido é afetado no formulário de caso.

    No formulário Produtos vendidos, você pode editar itens-base de instalação, criar direitos e casos e adicionar contratos. Para saber mais sobre como criar direitos, consulte Crie um direito.

    Tabela 1. Configurar produtos vendidos
    Tarefa Descrição
    Importe produtos vendidos com configuração assistida Use a configuração assistida para importar produtos vendidos para que você possa rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor.
    Crie um produto vendido Crie um produto vendido para rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor.
    Associe ofertas de serviço a produtos vendidos Associe uma oferta de serviço a um produto vendido para fornecer aos agentes de atendimento ao cliente visibilidade dos produtos vendidos e suas ofertas de serviço.
    Associe produtos vendidos a contratos Associe produtos vendidos a contratos para capturar informações completas na base de instalação de um cliente.