Identificação do agente de IA de identificação de etapas de solução de problemas

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • O agente de IA de identificação de etapas de solução de problemas busca o contexto de um caso, identifica o contexto ausente comparando-o com artigos de conhecimento, casos semelhantes e documentos operacionais padrão e propõe etapas adicionais de solução de problemas.

    Identificação de etapas de solução de problemas Visão geral do agente de IA

    Identificação de etapas de solução de problemas Agente de IA que fornece etapas de resolução sugeridas para um caso.

    Normalmente, este agente é usado no modo autônomo. Qualquer fluxo de trabalho do agente que interage com Customer Service Management (CSM) os casos podem usá-lo.

    Este agente de IA executa as seguintes ações:
    • Reúne o contexto do caso, incluindo as etapas tentadas.
    • Identifica o contexto ausente analisando os casos semelhantes, artigos da base de conhecimento e documentos de Procedimento operacional padrão (POP) anexados aos artigos da base de conhecimento.
    • Propõe etapas adicionais de solução de problemas.

    Os fluxos de trabalho do Agentic podem acessar este agente de IA no IU principal Ou Espaço CSM/FSM.

    Configurar Pesquisa com IA Para o agente de IA de identificação de etapas de solução de problemas

    Você deve configurar Pesquisa com IA Para que este agente de IA possa buscar casos semelhantes e artigos de conhecimento relevantes para obter mais informações, consulte Configurar Pesquisa com IA Para usar com o agente de IA de identificação de etapas de solução de problemas e. Configure o agente de IA de identificação de etapas de solução de problemas para usar a ferramenta de recuperação de pesquisa.

    Limitações

    Os tipos de documento compatíveis com Pesquisa com IA e o processamento de documentos são:

    • Microsoft Word (.docx)

    • Texto sem formatação (.txt)

    • Formato de documento portátil (.pdf)

    Ao buscar texto de artigos de conhecimento, este agente de IA pode buscar somente o. artigo_body campo da tabela kb_knowledge.